Petugas Lembaga Penjamin Simpanan (LPS) sedang melakukan survei kepuasan pelayanan di toko ikan hias di kawasan Kota Bekasi, Jawa Barat, Rabu (10/3/2021).
Lembaga Penjamin Simpanan ( LPS) menyatakan pentingnya perbankan menjaga kepercayaan nasabah di tengah pandemi COVID-19.
Terlebih di era digitalisasi saat ini, perbankan juga dituntut untuk bertransformasi diiringi dengan peningkatan layanan.
LPS sebagai salah satu otoritas sektor keuangan pun turut melakukan inovasi dalam meningkatkan layanan untuk menjaga kepercayaan nasabah perbankan di tanah air.
Salah satunya, pada 2020 LPS melakukan sosialisasi terkait percepatan pembayaran klaim kepada nasabah melalui Pelaporan Data Penjaminan Simpanan Berbasis Nasabah yang dikenal dengan Single Customer View (SCV). SCV merupakan informasi menyeluruh tentang nasabah, yaitu terkait simpanan dan pinjaman setiap nasabah pada bank umum serta nilai simpanan yang dapat dijamin sesuai dengan ketentuan program penjaminan simpanan LPS.
Untuk menjaga kepercayaan dan loyalitas nasabah kepada bank, maka strategi komunikasi yang efektif merupakan faktor yang sangat penting.
