Pergeseran Perilaku Konsumen di Era Pandemi

Digelar untuk merespons perubahan pola perilaku konsumen di era pascapandemi, ajang ini menghadirkan para pembicara dari dalam dan luar negeri yang sukses menerapkan strategi customer engagement.

Pelaku bisnis kini dihadapi dengan tantangan yang tidak mudah. Setelah diterpa pandemic COVID-19, kini kita diterpa isu pelemahan ekonomi. Kondisi ini pun melahirkan tantangan bagi perusahaan dalam menjaga retensi dan loyalitas konsumen.

Wayan Eka Nugraha, CEO of eCentrix berbincang dengan Director of eCentrix, Agung Susanto usai acara. eCentrix sendiri yang merupakan perusahaan penyedia solusi contact center yang sudah beroperasi selama 21 tahun, berfokus kepada pengembangan solusi untuk customer interaction. 

Customer Event Strategies Summit (CESS) 2022 menyoroti keterikatan emosional yang dialami oleh pelanggan terhadap suatu brand lewat kepuasan, loyalitas, dan keterkaitan brand untuk dapat menarik perhatian pelanggan. Pembicara yang hadir dari kalangan perusahaan yang terkenal dan memiliki strategi mumpuni, seperti Tokopedia, Gojek, DANA, Pos Logistic, dan guru customer experience dari UK.    

Digelar untuk merespons perubahan pola perilaku konsumen di era pascapandemi, ajang ini menghadirkan para pembicara dari dalam dan luar negeri yang sukses menerapkan strategi customer engagement.
Pelaku bisnis kini dihadapi dengan tantangan yang tidak mudah. Setelah diterpa pandemic COVID-19, kini kita diterpa isu pelemahan ekonomi. Kondisi ini pun melahirkan tantangan bagi perusahaan dalam menjaga retensi dan loyalitas konsumen.
Wayan Eka Nugraha, CEO of eCentrix berbincang dengan Director of eCentrix, Agung Susanto usai acara. eCentrix sendiri yang merupakan perusahaan penyedia solusi contact center yang sudah beroperasi selama 21 tahun, berfokus kepada pengembangan solusi untuk customer interaction. 
Customer Event Strategies Summit (CESS) 2022 menyoroti keterikatan emosional yang dialami oleh pelanggan terhadap suatu brand lewat kepuasan, loyalitas, dan keterkaitan brand untuk dapat menarik perhatian pelanggan. Pembicara yang hadir dari kalangan perusahaan yang terkenal dan memiliki strategi mumpuni, seperti Tokopedia, Gojek, DANA, Pos Logistic, dan guru customer experience dari UK.