.webp)
Perayaan Hari Pelanggan Nasional ini dilaksanakan BNI di seluruh Indonesia, namun aktivitas utamanya dipusatkan di Kantor BNI Cabang Universitas Indonesia (UI), Depok, Jawa Barat dan DBranch Kota Kasablanka, pada Selasa (4/9/2018).
Dalam kesempatan tersebut, hadir Direktur Bisnis Kecil & Jaringan Catur Budi Harto yang memberikan semangat kepada para milenial leader BNI yang mengajak pengunjung Kantor BNI untuk melakukan digital banking experience.
"Jadi di hari pelanggan 2018 ini, adalah hari spesial bagi BNI, karena bersamaan momentum tersebut BNI meluncurkan sebuah campaign besar. BNI mengambil tema 'New Look, New Image' dengan menurunkan para milenial leader, untuk menyapa pelanggannya. Adapun kehadiran direksi di sini hanya sebatas supervisi saja. Karena pada tahun sebelumnya, direkturnya yang menyapa, sekarang coba gilirannya milenial leader kita untuk menyapa mereka," ujar Catur di sela-sela kegiatan kunjungannya di BNI KCU UI, Depok, Selasa (4/9/2018).
Hari Pelanggan Nasional 2018 juga menjadi momentum untuk memperkenalkan jati diri baru BNI yang ditunjukkan dengan 3 pendekatan New Look-New Image, BNItuDigital, dan Budaya Service Excellence sebagai representasi citra baru BNI.
"Kita memilih tema itu karena untuk memperkenalkan New Look dan New Image BNI, bersama tema ini BNI mengeluarkan seragam baru untuk front liner kita, baik untuk BNI maupun anak perusahaannya, serta cabang BNI di luar negeri. Juga beberapa waktu lalu BNI juga meluncurkan profesional image bagi BNI, itu merupakan cerminan dari tema tersebut. Kedua adalah meneguhkan positioning bahwa BNI itu digital. Dan yang ketiga adalah spirit budaya service excelent harus kita sampaikan kepada seluruh stakeholder BNI," paparnya.
Adapun keseruan aktivitas para milenial leader dalam kegiatan tersebut di antaranya adalah dengan menyapa para kaum milenial di cafe dengan mentraktir mereka yang beruntung.
"Tentunya aktivitas menyapa kami selain melayani nasabah juga kita ada kegiatan ditraktir BNI, mereka menyapa para nasabah kita pada kegiatan surprize give ya," ujarnya.
Selain itu para milenial leader BNI juga melayani pelanggan dalam bertransaksi menggunakan aplikasi yap!. Aplikasi atau fasilitas transaksi yang berbasis QR Code ini berfungsi sebagai dompet digital dengan multi sumber dana, yaitu uang elektronik (UnikQu), Kartu Debit BNI, dan Kartu Kredit BNI. Dengan 3 sumber dana tersebut, yap! dapat digunakan oleh nasabah dan non nasabah BNI.
"Kalau kita bicara bentuk layanannya, akan terasa manakala itu dilihat dari nasabahnya, bagaimana nasabah datang ke costumer, dilayani sesuai kebutuhan. Dan pada saat mereka di luar kita layani dengan sarana mobile banking kita. Tentunya dalam konsep layanan, kita tidak melupakan produk-produk berbasis digital kita, seperti Yap!, dengan membayar begitu praktis dengan QR kode. BNI adalah yang pertama meluncurkan itu," ujar Catur.
"Aplikasi Yap! juga tentunya melibatkan merchant-merchant di dalamnya. Kita meluncurkan Yap! itu kan untuk kepraktisan, di mana orang tidak lagi mengeluarkan waktu, hanya dengan mengeluarkan handphone saja bisa dilakukan pembelanjaan," tambahnya.
 Salah seorang milenial leader memandu pelanggan bertransaksi dengan aplikasi Yap! (Foto: dok.BNI) |
Milenial leader BNI juga mengajak para nasabah dan masyarakat yang menggunakan layanan digital BNI untuk senantiasa bijaksana dalam bertransaksi keuangan, mengingatkan bahwa Digital Savvy (Cerdas Digital) perlu diikuti juga dengan Financial Savvy (Cerdas Keuangan). Financial Savvy sangat penting mengingat informasi produk dan layanan perbankan semakin saling terhubung satu sama lain, dengan dukungan teknologi. BNI menyediakan produk-produknya untuk memudahkan transaksi keuangan, dan berupaya memenuhi kebutuhan para pengguna layanan perbankan melalui pelayanan BNI fast, reliable, personalized.
 Salah seorang milenial leader memandu pelanggan bertransaksi dengan aplikasi Yap! (Foto: dok.BNI) |
Salah satu mahasiswa Universitas Indonesia, Muhammad Rizki yang juga berkesempatan dilayani para milenial leader BNI mengaku bangga atas hadirnya transaksi yang makin mudah tersebut.
"Menurut saya bagus banget, karena kan mahasiswa zaman sekarang kan banyak yang masuk kaum milenial, genarasi Z di mana mereka ingin yang praktis dan gampang. Nah, sekarang dengan ada terobosan Yap! ini, jadi lebih gampang, nggak usah bawa uang kemana-mana tinggal keluarkan handphone, scan QR kode nya, beres. Gak perlu ribet, bawa uang, nunggu kembalian, struk dan lain-lain karena kan bisa langsung melalui email bukti pembayarannya," ujar Rizki, usai membeli produk Chatime dengan menggunakan aplikasi Yap!.
(adv/adv)
