.webp)
Oleh karena itu, sebagai bentuk upaya meningkatkan kualitas layanan dan informasi, pada 8 juni 2018 lalu, PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI meluncurkan channel baru berupa aplikasi berbasis AI (Artificial Intelligience) dengan dilengkapi fitur perintah suara (voice command) dalam layanan Contact Center BNI.
Sebelumnya BNI telah memiliki beberapa akses channel bagi nasabah untuk menghubungi Bank BNI yaitu, BNI Call (by phone), social media, fax, video banking, email dan live chat.
Bertepatan dengan acara Fineexpo yang digelar oleh OJK yang diselenggarakan di Epicentrum Kuningan, Jakarta, Sabtu (27/10/2018), BNI memanfaatkan untuk menyosialiasikan inovasi terbaru dalam layanan contact center tersebut. Dengan mengusung tema digital melalui contact center berbasis AI dilengkapi fitur voice command sehingga memudahkan pengguna untuk berinteraksi lewat aplikasi seperti dengan teman.
Pemimpin BNI Contact Center, Yohanes Iwan Kurniawan menyampaikan bahwa Inovasi layanan aplikasi BNI CALL ini merupakan yang pertama untuk perbankan di Indonesia. Dengan kelebihan fitur Voice Command membuat pengguna tidak perlu mengetik sesuatu melalui keyboard sehingga sangat mudah untuk digunakan. Suara yang dikeluarkan Aplikasi BNI Call ini menggunakan Voice Queries dan Natural Language Processing (NLP) sehingga pengguna seperti sedang berbicara dengan teman atau kerabat.
"Ini adalah contact center pertama pengguna virtual assistant dengan keunikannya pertama, memiliki 2 jenis suara wanita dan pria. Kedua nama assistantnya dapat diganti dengan nama sesuai keinginan nasabah," ujar Yohanes.
Secara umum aplikasi ini adalah asisten pribadi yang dapat menyesuaikan kebutuhan dan keinginan tiap pengguna untuk memudahkan serta menyelesaikan permasalahan sehari-hari.
Meski pengguna aplikasi tersebut bisa berbicara dengan aplikasi berbasis AI tersebut, namun tetap dapat terintegrasi dengan sistem eksisting sehingga dapat menciptakan efisiensi biaya. Hal itu karena aplikasi BNI Call ini menggunakan paket data sehingga dapat digunakan baik di dalam maupun luar negeri.
Dalam penerapannya, saat ini aplikasi BNI Call masih berada di fase pertama yang hanya menyediakan layanan informasi seputar BNI dan umum. Adapun informasi terkait BNI seperti menanyakan cabang terdekat, ATM terdekat, Info Promo, Info Produk dan info jasa. Untuk informasi umum seperti informasi film yang sedang tayang, restoran terdekat, tempat wisata, jadwal penerbangan, SPBU terdekat hingga berita terkini.
Apapun informasinya, pengguna tinggal bicara saja dengan aplikasi tersebut maka akan muncul informasi yang diinginkan. Bahkan, aplikasi tersebut juga bisa diajak bercanda, main tebak-tebakan yang seolah menjadi teman curhat di kala bosan tanpa ada teman di dunia nyata.
Ke depan, untuk fase berikutnya aplikasi BNI Call akan menambah fitur lebih lengkap yaitu layanan seperti transaksi, mengecek saldo, transfer dan transaksi lainnya. Jika layanan yang diminta nasabah tidak dapat dipenuhi oleh virtual assistance maka akan di teruskan ke petugas BNI Call (agent) atau melalui live chat.
 Pengunjung mencoba aaplikasi BNI Call (Foto: dok. BNI) |
Di booth BNI tampak antusias para pengunjung terutama kaum milenial untuk mencoba aplikasi BNI Call tersebut. Salah satu pengunjung booth BNI yang turut serta diperkenalkan dan mencoba aplikasi tersebut, Nico (20) mengaku bangga dan senang atas hadirnya inovasi dari BNI yang menghadirkan aplikasi tersebut. Ia menyebut aplikasi tersebut dapat memudahkannya dalam beraktivitas.
"Jadi tadi saya tuh coba aplikasi BNI ini, bisa buat nyari film terbaru, nyari tempat nongkrong. Menurut gue inovasi BNI ini bagus banget, buat saya jadi gampang nyari tiket nonton, tempat makan, ATM terdekat dan banyak banget ternyata informasi apa aja yang bisa didapetin dari aplikasi tersebut," kata Nico.
Jadi kayak anak-anak sekarang yang kekinian, lanjut Nico, dengan aplikasi ini bisa makin gampang cari informasi. "Jadi menurut gua gak ada ruginya lah download aplikasi ini," tutupnya.
Aplikasi BNI virtual assistant ini dapat di download baik di perangkat iOS maupun Android dengan nama BNI Call.
(adv/adv)
