Calon Penumpang Serbu Kantor Pusat Mandala

Jakarta - Sejak pagi hari ratusan calon penumpang Mandala Airlines memadati kantor pusat Mandala Jl. Tomang Jakarta Barat. Mereka berharap-harap cemas untuk mengurus proses refund pembelian tiket.

Muka-muka kecewa terlihat dari para calon penumpang tersebut. Beberapa dari mereka juga banyak menyatakan kekagetannya.

Berdasarkan pemantauan detikFinance, pihak Mandala menyiapkan 4 orang yang melayani calon penumpang dalam mengurus refund. Antrian mengurus proses refund masih terlihat tertib.

"Saya kaget sekali, sebagai seorang yang sering pakai Mandala," kata Bambang Handoko di kantor pusat Mandala, Jakarta, Kamis (13/1/2011).

Bambang yang membeli tiket ke Surabaya, mengatakan meski pihak Mandala berjanji akan mengurus refund pembelian tiket, namun ia tidak sepenuh hati yakin uangnya akan kembali.

"Refund ini kan gambling juga," katanya.

Sementara itu calon penumpang lainnya Hendri dari Tangerang mengatakan kekecewaannya karena setelah menjalani proses antrean dan mengurus pengembalian, pihak Mandala mengatakan akan memberikan refund paling lambat 45 hari. Hal ini membuat khawatir uangnya bisa cair kembali, pihak Mandala menggunakan mekanisme transfer via bank untuk refund.

Bagi calon penumpang yang mengurus refund, pihak Mandala memberikan nomor antrean untuk menunggu panggilan. Setelah dipanggil, si calon penumpang diberikan formulir untuk mengisi dan harus menunjukan tanda identitas.

Beberapa poin yang harus diisi oleh calon penumpang antara lain, nomor penerbangan, nama penumpang, nomor telepon dan HP, nomor rekening dan nama pemilik rekening termasuk cabang bank.

(hen/dnl)