Harga di Rak dengan Kasir Beda, Ini Kebijakan Transmart Carrefour

Jakarta - Setelah dikaji dengan seksama berkaitan dengan sistem pengembalian uang jika ditemukan selisih harga di Transmart Carrefour, maka sampai saat ini Transmart Carrefour masih memberlakukan sistem pengembalian secara manual. Ini ditegaskan oleh Satria Hamid, Corporate Communication General Manager PT Trans Retail Indonesia,

"Sistem kami untuk sementara ini masih mempergunakan prosedur manual. Ada beberapa kendala teknis yang harus diselesaikan untuk memastikan tidak adanya kekeliruan dalam pelaksanaan operasional di seluruh toko kami." kata Satria dalam keterangan tertulis

Transmart Carrefour akan terus memperbaiki kinerja operasional di toko terutama saat banyak promo karena disinilah biasanya hal ini terjadi. "Kami akan meningkatkan dan menuntut ketelitian tinggi dari staff operasional agar kejadian ini dapat diminimalisir," tambah Satria.

Kebijakan yang saat ini berlaku jika menemukan selisih harga antara di rak display dengan di kasir adalah komitmen memberikan satu kali harga yang terendah kepada konsumen (red. Tidak dua kali). Ini adalah itikad baik dan merupakan suatu solusi dari Transmart Carrefour untuk melindungi hak-hak konsumen. Jika ditemukan selisih harga, Transmart Carrefour menjamin bahwa staff toko, yang diwakili oleh Manager on Duty, akan membantu percepatan prosedur.

"Prosedur pengajuan klaim selisih harga harus dilakukan pada tanggal yang sama dengan tanggal pembelian dan dilakukan pada toko yang sama dengan menunjukkan bukti pembayaran berupa struk pembelanjaan. Karena bisa jadi esok harga dan jenis barang yang promo sudah berubah," tambah Satria.

Masih akan banyak promo dan penawaran harga menarik dari Transmart Carrefour untuk konsumen dan terutama pelanggan setianya. Mulai dari Promo Akhir Pekan, promo katalog yang selalu berganti dua kali sebulan, maupun kuis atau lomba yang diadakan baik oleh pihak toko maupun sosial media.

Sebagai perusahaan ritel yang bertanggung jawab,Transmart Carrefour selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik bagi konsumen dan pelanggan setia.

"Kami selalu terbuka pada saran dan kritik dari pelanggan untuk menunjang kinerja kami. Silahkan mengirimkan email ke customer_service@transretail.co.id yang akan ditindaklanjuti oleh staff kami. Kepercayaan pelanggan selalu menjadi harapan kami," tambah Satria.

"Masukan konsumen dan pelanggan akan menjadi bahan pembelajaran bagi Kami dalam melakukan evaluasi yang kemudian akan dieksekusi sebagai suatu kebijakan yang berdampak positif untuk melindungi hak-hak konsumen itu sendiri. Terima kasih atas kepercayaan konsumen setia Transmart Carrefour untuk selalu memilih kami sebagai Ritel Pilihan Keluarga Indonesia. Tentunya Kami akan terus berkomitmen untuk menjadikan Transmart Carrefour sebagai ritel lokal nasional yang dapat menumbuhkembangkan serta memajukan ekonomi tanah air," tutup Satria. (hns/hns)