Kilang Petrokimia Pertamina Uji CSI

Jakarta - Kilang Petrokimia PT Pertamina Unit Pengolahan (UP) III Plaju melakukan pengujian kualitas kepuasan pelanggan atau customer satisfaction survey (CSI) berstandar global. Pengujian ini merupakan upaya perusahaan untuk mengetahui rangking CSI yang dipakai dalam pengukuran MBNQA (Malcolm Baldrige National Quality Award), yaitu sistem pengukuran kinerja perusahaan yang diterapkan oleh perusahaan-perusahaan kelas dunia.Demikian siaran pers Pertamina yang diterima detikcom di Jakarta, Kamis (17/3/2005).Survei ini merupakan proses perbaikan internal yang akan membandingkan tingkat kepuasan pelanggan petrokimia Pertamina dengan kompetiter lainnya. Sebelumnya juga kilang Petrokimia Plaju (TA/PTA dan Kilang Polypropylene) telah dinyatakan berhasil meraih sertifikat ISO 9001:2000 oleh Badan Akreditasi URS Inggris dalam memelihara mutu untuk memberikan jaminan kepuasan pelanggan sejak tahun 2003. Uji kepuasan pelanggan yang dilakukan di UP III Plaju, 17-18 Maret 2005 ini melibatkan 150 peserta dari 45 Agen yang berasal dari seluruh Indonesia dan Singapura yang menjadi target utama pasar petrokimia. Kilang UP III Plaju menghasilkan produk-produk petrokimia seperti, solvent, PTA, polytam, musicool, musigreen, nitrogen dan demineralized water. Musicool adalah refrigerant hydrocarbon (media pendingin) dan musigreen sebagai hydrocarbon aerosol propellant (gas pendorong) merupakan produk kilang Musi yang mampu mendukung kebijakan pemerintah dalam mengatasi pemanasan global. Khusus untuk produk nitrogen dan demineralized water sudah diserap oleh pasar domestik.Costumer satisfaction survey dilaksanakan untuk menjawab tantangan pada era bisnis global ini akan melihat dari dekat para pelanggan dan pengguna produk non BBM Pertamina serta mengevaluasi sejauh mana respon pelanggan terhadap produk Pertamina yang dihasilkan kilang UP III. (mar/)