Angkasa Pura II Sabet 10 Penghargaan di ICC Award 2016

Jakarta - PT Angkasa Pura II masuk 6 perusahaan pelayanan aduan konsumen terbaik di Indonesia Contact Center Assosiation (ICCA) Award 2016. PT AP II meraih 10 penghargaan dari berbagai kategori dalam kontes penghargaan tahunan tersebut.

Menduduki posisi keenam, perusahaan dengan layanan kosumen terbaik di Indonesia, PT AP II meraih tiga penghargaan di kategori korporasi dan tujuh penghargaan di kategori karyawan. Di kategori korporasi AP II meraih satu Gold dan dua Bronze, sedangkan kategori personal dengan empat Platinum, dua Silver, satu Bronze.

"Alhamdulillah kita ikut pertama kali, mendapat 10 penghargaan, tiga untuk kategori corporate dan tujuh untuk kategori individu, empat Platinum, dua Silver, satu Bronze," pungkas Ituk Herarindri, Direktur Airport Services and Facility PT Angkasa Pura II di Birawa Ballroom, Bidakara Hotel, Jl. Gatot Subroto, Pancoran, Jakarta selatan, pada Jumat (26/8/2016).

Dari penghargaan itu, Ituk berharap penghargaan yang diraih menjadi tolak ukur perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik terhadap pelanggan. Sementara dari penghargaan individu, dia memproyeksikan karyawan berpretasi sebagai kaderisasi perusahaan di masa depan.

"Saya berharap karyawan berprestasi ini menjadi kader-kader di masa depan. Melayani kan itu seni, butuh ketulusan tanpa pamrih. Itu harus kita temukan talent-talent itu, kemudian jika sudah ditemukan mereka harus dilatih, kalau sudah dilatih mereka harus siap. Saya ingin merek dapat menjadi kader saya di masa depan, harus diteruskan karena Bandara ini kan tidak mungkin tutup," ucap wanita kelahiran Jogja ini.

Dari ajang penghargaan contact center tahunan itu di kategori corporation AP II meraih penghargaan sebagai berikut:
1. Gold sebagai The Best Technology Inovation.
2. Bronze sebagai The best Social Media.
3. Bronze sebagai The Best Employee Engangement.

Sementara kategori individu, PT AP II meraih penghargaan sebagai berikut:
1. Platinum di kategori The best trainer, best of the best trainer & Social Media oleh Lucky Nurhalim sebagaiSocial Media Small.

2. Kategori IT, DC, BTB support & BTB Outbound AP II meraih sebagai Platinum oleh Peggy Lucita sebagai Team Leader Customer Sevice, Platinum oleh Selvia Febrina sebagai Customer Services Small, Silver oleh Elisa Widyaningrum untuk Team Leader Customer Sevice dan Bronze oleh Wahyudin di Customer Service Small.

3. Silver dengan kategori The best Agent Services oleh Mega Welingutami sebagai Agent Small.

4. Platinum di kategori The Best Talent diraih oleh Sepa T Triani untuk item Back Office Small.

Untuk pelayanan aduan konsumen di PT AP II, Ituk menyebutkan memiliki tiga jenis pelayanan. Pertama pelayanan melalui telfon yaitu contact center, pelayanan tatap muka dan sosial media.

"Di AP II ada tiga pelayanan. Pertama pelayanan melalui telepon itu contact center, kemudian pelayanan tatap muka, ketiga pelayanan sosial media," jelasnya.

"Untuk contact center ada agent, supervisor dan manager. Untuk tatap muka ada customer service mobile yang proaktif mendatangi penumpang ada Duta Larangan Merokok (DLM) dan Terminal Inspection Service (TIS), nah itulah unsur-unsur tatap muka. Satu lagi social media. Alhamdulillah dari ketiga bagian itu kita mendapat penghargaan," lanjutnya.

Ituk mengatakan, keikutsertaan PT AP II di ajang tahunan itu sebagai penilaian perusahaan dan karyawan untuk memberikan pelayanan kelas dunia. Menurutnya untuk merealisasikan harapan AP II menjadi world class airport adalah dengan memulai dari pelayanan yang world class.

"Di sektor kebandarudaran itu selalu yang difokuskan adalah bagaimana bandara itu menjadi World Class Airport. Tapi bagaimana suatu bandara jadi World Class kalau orangnya belum world class. Karena itu saya ikuti mereka ajang lomba, supaya mereka menjadi manusia yang world class, menjadi insan pelayanan yang world class. Sehingga kita ikut agar orang-orang yang melayani ikut world class," paparnya.

Sementara dari pihak penyelenggara, Ketua ICCA Award Andri Anugrah mengatakan, prestasi Angkasa Pura II di ajang tersebut merupakan bukti kemajuan dari pelayanan publik. Selain itu, prestasi tersebut juga merupakan tantangan untuk AP II membuktikan di lapangan.

"Ini adalah suatu kemajuan dalam pelayanan publik, karena Angkasa Pura II bisa menunjukan dirinya dari sekian perusahaan yg menyediakan cutomer service juga bisa unggul bersaing. Tentunya ini sekaligus tantangan untuk AP karena harus mempertahankan hal tersbut," ucap Andri Anugrah.

ICC Award merupakan penghargaan yang diberikan kepada perusahaan yang dinilai memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Pada tahun 2016 ini, di ICC Award ada 38 kategori yang menjadi penilaian dan ada 39 perusahaan yang ikut serta. Dalam penilaian ICC Award, ada 150 juri yang menilai kinerja pelayanan perusahaan yang terdiri dari akademisi dan praktisi. (ang/ang)