Direktur Pemasaran PT Indomarco Prismatama, Wiwiek Yusuf menjelaskan, dalam sistem Indomaret perubahan harga ditentukan dari pusat. Biasanya pengumuman perubahan harga dilakukan melalui sistem.
"Di toko itu setiap ada perubahan harga dia nyetak label untuk di rak. Mereka akan mengubahnya," tuturnya saat dihubungi detikFinance, Rabu (24/1/2018).
"Namanya orang kan bisa saja, mungkin taruhnya bisa salah, atau mungkin ada satu barang keselip belum dia ganti," imbuhnya.
Wiwiek menegaskan, bahwa pusat juga selalu melakukan pengecekan melalui supervisor yang datang ke setiap toko setiap minggunya. Kepala toko juga salah satu tugas memastikan harga di rak sudah sesuai dengan perubahan yang baru.
Kendati begitu, kata Wiwiek, Indomaret memiliki Standard Operating Procedure (SOP), yang menyebutkan jika terjadi perbedaan harga, maka konsumen berhak mendapatkan harga yang lebih murah.
"Kalau harga di rak lebih murah, kita ambil harga yang termurah, atau sebaliknya. Itu kompensasinya, kita kasih sevices konsumen seperti itu. Jadi sebenarnya enggak perlu ada perdebatan. Ya mungkin ada orang kita sampai terlambat atau mungkin mengubahnya salah, itu kemungkinan bisa terjadi," tegasnya.
Seperti diketahui, sebuah vidio berdurasi 7 menit 38 detik diunggah di sebuah akun Facebook Kejadian Hari Ini. Video tersebut menampilkan 2 kejadian yang serupa, pertama menampilkan konsumen perempuan dan satu lagi laki-laki, mengajukan komplain langsung ke pegawai toko Indomaret lantaran perbedaan harga antara di rak dan struk pembayaran. (ang/ang)
