.webp)
Video berdurasi 7 menit 38 detik itu diunggah di sebuah akun Facebook Kejadian Hari Ini. Video tersebut menampilkan 2 kejadian yang serupa yang mana konsumen mengajukan komplain langsung ke pegawai toko Indomaret lantaran perbedaan harga antara di rak dan struk pembayaran.
Video pertama menunjukkan seorang ibu-ibu yang tengah mengajukan komplain kepada seorang karyawan toko Indomaret. Dengan nada tinggi sambil menunjuk rak ibu-ibu menegaskan bahwa harga di rak berbeda dengan struk pembayarannya.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Lalu seperti apa tanggapan PT Indomarco Prismatama selaku pemilik jaringan ritel Indomaret, begini selengkapnya:
Pembeli Berhak Dapat Harga Termurah
|
Foto: Rachman Haryanto
|
Pembeli tak perlu khawatir, sebab aturan itu juga tertuang dalam Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan.
"Kalau harga di rak lebih murah, kita ambil harga yang termurah, atau sebaliknya. Itu kompensasinya, kita kasih sevices konsumen seperti itu. Jadi sebenarnya enggak perlu ada perdebatan. Ya mungkin ada orang kita sampai terlambat atau mungkin mengubahnya salah, itu kemungkinan bisa terjadi," kata Wiwiek.
Hal tersebut ditegaskannya merupakan bentuk pemberian kompensasi terhadap pelanggan yang mungkin merasa dirugikan. Sebab diakuinya perbedaan harga antara di rak dan struk pembelian merupakan kesalahan dari pihak perusahaan.
Janji Perketat Pengawasan
|
Foto: Rachman Haryanto
|
"Pasti kita kontrolnya lebih ketat. Kemudian SOP-nya kita review lagi, supaya bisa berjalan," ujar Wiwiek.
Memang dalam sistem Indomaret perubahan harga produk ditentukan dari pusat. Biasanya pengumuman perubahan harga dilakukan melalui sistem. Namun kelalaian bisa terjadi ditingkat pegawai toko.
Untuk perubahan harga, dilakukan jika ada penerapan promosi yang biasanya dilakukan setiap 1 minggu sekali. Selain itu perubahan harga juga dilakukan jika sang principal atau supplier mengubah harga jual.
Pusat juga selalu melakukan pengecekan melalui supervisor yang datang ke setiap toko setiap minggunya. Kepala toko juga salah satu tugas memastikan harga di rak sudah sesuai dengan perubahan yang baru.
"Pengecekannya akan lebih sering, ya bisa saja seperti itu, kita tekanin lagi untuk melakukan pengecekan lagi," ujar Wiwiek.
Halaman 2 dari 3
