Cara Menolak Barang COD yang Tak Sesuai, biar Nggak Viral

Menerima paket atau barang dari kurir khususnya dari belanja online adalah salah satu hal yang menyenangkan. Namun, bagaimana kalau ketika dibuka barang tersebut tidak sesuai ekspektasi kita?

Kejadian tersebut memang sering terjadi, apalagi dengan sistem belanja Cash On Delivery (COD). Kalau sudah begitu, jangan langsung marah-marah apalagi sampai mengancam abang kurirnya, ya!

Apakah COD barang tidak sesuai bisa dikembalikan? Sejatinya, setiap toko online (e-commerce) sudah menyediakan cara mengembalikan paket yang tidak sesuai dengan kesepakatan.

Ketua Asosiasi e-Commerce Indonesia (idEA), Bima Laga menjelaskan, memang dalam sistem COD pembeli diharuskan melakukan pembayaran setelah barang diterima. Pihak kurir hanyalah memastikan bahwa packing barang tidak rusak hingga ke tangan pembeli.

"Jadi selama packaging luarnya memang masih rapi karena sudah bisa dipastikan kurir tidak melakukan apapun, tidak menyentuh bagian dalamnya, itu tetap harus dilakukan pembayaran," katanya kepada detikcom beberapa waktu lalu.

Nah, jika barang atau paket yang diterima ternyata tidak sesuai, ada mekanisme yang bisa dilakukan. Caranya dengan tidak mengkonfirmasi pesanan telah selesai, atau di beberapa aplikasi e-commerce biasanya ada pilihan bahwa barang itu tidak sesuai.

Berikut adalah cara menolak barang COD dibeberapa e-commerce:

1. Shopee

Ketahui dulu, pengajuan pengembalian barang dan dana bisa dilakukan apabila:

- Produk yang kamu terima rusak, cacat, atau tidak berfungsi dengan baik

- Produk tidak sesuai pesanan/berbeda dengan deskripsi atau foto di etalase toko

- Kesepakatan bersama dengan penjual

Melansir laman resminya, pihak Shopee mengingatkan kalau sebelum melakukan pengajuan pengembalian barang dan dana, Shopee sangat menyarankan agar kamu menghubungi penjual melalui fitur chat terlebih dahulu. Lalu, pastikan pesanan masih dalam masa garansi Shopee.

Berikut langkah-langkah untuk mengajukan pengembalian barang dan dana:

- Klik 'Pesanan Saya' pada tab Saya

- Klik tab 'Dikirim'

- Masuk halaman 'Rincian Pesanan'

- Klik 'Ajukan Pengembalian'

- Pilih barang yang ingin kamu kembalikan

- Klik 'Pilih Alasan' dan bukti dan deskripsi

- Klik 'Pilih Solusi'

- Klik 'Kirimkan'.

Pengembalian dengan alasan berubah pikiran atau tidak tertarik lagi, tidak dapat diterima. Kecuali jika ada kesepakatan dengan penjual. Permintaan pengembalian barang dapat ditolak penjual apabila penjual memiliki alasan yang kuat.

Khusus untuk paket diskon, pengembalian hanya dapat dilakukan jika semua produk dalam paket diskon dikembalikan. Artinya, pengembalian untuk beberapa produk tidak akan dapat dilakukan.

2. Tokopedia

Jika produk sudah sampai namun kurang, tidak sesuai, rusak, atau ada kendala pada ongkos kirim dan harga barang, Tokopedia menerima layanan untuk mengajukan klaim pengembalian dana ke penjual.

Berikut cara pengembalian produk tidak sesuai via browser desktop:

- Klik 'Notifikasi' pada halaman homepage Tokopedia

- Klik 'Status Pemesanan'

- Klik 'Komplain' pada pesanan yang berkendala

- Akan muncul pop up, dan silahkan pilih 'Sudah Sampai'

Jika masalah ada pada barang, kamu bisa memilih opsi ini jika produk yang diterima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang.

Caranya:

- Pilih 'Kendala Produk'.

- Klik 'Sudah Sampai' pada bagian status, pilih masalah dan tuliskan detail masalah pada kolom yang disediakan

- Klik 'Lanjutkan ke Pilih Solusi'. Kamu bisa memilih solusi yang diinginkan

- Klik 'Lanjutkan' ke Unggah Bukti dan lampirkan foto produk yang bermasalah. Kamu bisa melampirkan hingga 5 foto sekaligus

- Klik 'Buat Komplain', akan muncul Pop up kemudian klik 'Ya'.

Kamu tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada tanggapan dari Penjual, kamu dapat mengklik 'Minta Bantuan' untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.

Nah, itu tadi cara menolak dan mengembalikan produk yang tidak sesuai. Semoga membantu!