Ogah 'Bakar Duit', Ini Strategi Baru Bisnis Gojek 2023

1. Peningkatan teknologi inovasi
Demi menjangkau segmentasi konsumen yang lebih luas, Gojek mempersiapkan berbagai strategi baru. Yang pertama, inovasi teknologi untuk kepuasan pelanggan.

Adapun bentuk inovasinya antara lain dengan meningkatkan machine learning untuk rekomendasi makanan dan strategi promo tepat sasaran di GoFood, perluasan akses untuk memesan GoFood di Tokopedia, Jadwalin GoFood, hingga fitur GoSend untuk estimasi ongkir lebih cepat dan draft order serta penjadwalan pesanan GoBox.

2. Pengembangan variasi produk
Berikutnya adalah pengembangan variasi produk, salah satunya dengan menghadirkan fitur Mode Hemat yang memberikan opsi gratis maupun diskon ongkir bagi pelanggan. Catherin mengatakan, pihaknya juga mengeluarkan inovasi agar konsumen bisa mendapat rekomendasi makanan yang pas dikantongnya.

"Misal mode hemat Gofood. Mode ini konsumen bisa beli dari merchant yang di sekitarnya 1-2 km. Kenapa begitu? Karena pasti ongkirnya lebih kecil, driver fullfill ordernya juga lebih cepet," katanya.

Sementara di sisi layanan transportasi, Gojek terus melakukan ekspansi GoTransit untuk mempermudah mobilitas multi-moda, serta menghadirkan layanan premium seperti GoCar Luxe dan GoRide XL yang tawarkan pengalaman perjalanan lebih nyaman. Di layanan logistik, Gojek juga meluncurkan layanan GoSend Car untuk pengiriman barang besar hingga kargo untuk ukuran maksimal 100 kg.

3. Dukungan bagi mitra untuk dampak jangka panjang
Bentuk dukungan tersebut meliputi pelatihan, program dukungan dan pengembangan komunitas. Untuk mitra driver, Gojek memperluas manfaat melalui Gojek Swadaya, Bengkel Belajar Mitra, serta Tips Pintar di aplikasi GoPartner. Sedangkan untuk mitra usaha kuliner, Gojek terus menambah modul pembelajaran baru di Komunitas Partner GoFood (KOMPAG).

Sementara untuk online seller, Gojek mendorong komunitas Best Seller GoSend serta ragam program menarik agar produk seller semakin dilirik pelanggan. Semua ini bertujuan agar para mitra dapat memberikan layanan terbaik dan andal bagi para pelanggan, dan pada akhirnya, dapat memberikan dampak sosial-ekonomi bagi para mitra.