.webp)
PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia Tbk (Tugu Insurance) terus membuktikan kinerjanya di berbagai sisi. Baru-baru ini, emiten anak BUMN Pertamina dengan kode saham TUGU ini kembali meraih prestasi dalam ajang Contact Center Service Excellence Award 2023.
Penghargaan yang diraih CALL TIA (Tugu Insurance Assistance) ini bukan yang pertama kali. CALL TIA sudah beberapa kali meraih berbagai penghargaan sekaligus menjadi bukti nyata bagaimana pelanggan berinteraksi dengan CALL TIA, baik dalam proses mendapatkan informasi produk dan layanan asuransi dan layanannya, pembelian polis. pelaporan klaim dan informasi lainnya.
CALL TIA adalah layanan omnichannel bagi pelanggan untuk melakukan kontak kepada Tugu Insurance, melalui layanan call center 24 jam 7 hari dalam seminggu. Pelanggan dapat mengakses melalui berbagai jalur komunikasi, baik melalui telepon, WhatsApp, e-mail, dan social media.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Penghargaan Contact Center Service Excellence Award 2023 (CCSEA 2023) untuk kategori Car Insurance diterima Direktur Pemasaran Asuransi Tugu Insurance Ery Widiatmoko.
Penghargaan yang diterima Tugu Insurance ini mengacu kepada tiga penilaian utama, yaitu pertama, access atau seberapa mudah pelanggan menghubungi Call Center. Kedua, dari sisi sistem dan prosedur. Ketiga, menyangkut kualitas SDM (People). Penilaian soal SDM ini meliputi kualitas pengetahuan petugas baik soft skill maupun hard skill.
Ery Widiatmoko mengatakan penghargaan CCSEA 2023, menjadi motivasi dan value added bagi perusahaan sehingga pelanggan mengetahui Tugu Insurance memiliki standar pelayanan yang baik khususnya dari sisi call center.
Ery menyampaikan manajemen juga bertekad tetap mempertahankan, bahkan akan terus meningkatkan service excellence terhadap pelanggan.
"Tugu Insurance tidak akan berpuas diri, namun akan mengevaluasi kebutuhan-kebutuhan yang dimiliki oleh pelanggan, sehingga dapat menjadi masukan serta improvement bagi pelayanan Tugu Insurance selanjutnya," kata Ery.
Bagi pelanggan yang ingin menghubungi Tugu Insurance, caranya mudah. Cukup menghubungi CALL TIA melalui nomor telepon 1500 458, atau melalui WhatsApp di nomor 0811 97 900 100 dan email melalui calltia@tugu.com. Tugu Insurance) terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan, untuk informasi produk dan layanan lebih lajut bisa diakses di www.tugu.com.
(Content Promotion/Tugu Insurance)
