Kiat Pertamina Melawan Pesaing

Jakarta - "Kita ngisi bensin di Pom Gatsu aja yuk. Ada ceweknya loh, manis-manis. Nggak takut dicurangin deh, hitungannya pas," kata seorang pria kepada rekannya di sebuah mobil ketika melintas di Jalan Sudirman. Pom Gatsu adalah sebutan nama salah satu stasiun pengisian bahan bakar umum (SPBU) milik Pertamina yang beda di Jalan Gatot Subroto, Jakarta.Pertamina memang saat ini tengah berbenah. Untuk menghadapi pesaing barunya di bisnis retail BBM seperti Petronas, Shell dan Gulf, Pertamina tak mau kalah gesit. Berbagai program keramahan, ketepatan dan peningkatan pelayanan di SPBU pun mulai digelar. Namun sayangnya, semua program yang memanjakan konsumen ini baru hanya dilaksanakan di SPBU percontohan milik Pertamina.SPBU Percontohan milik Pertamina itu antara lain berada di Jalan Gatot Subroto, Kemanggisan dan Tol Jakarta Cikampek kilometer 19. Berbagai bentuk pelayanan di luar mengisi bensin bakal dirasakan oleh konsumen.SPBU di Jalan Gatot Subroto misalnya, ketika konsumen tiba langsung disambut dengan keramahan dengan para gadis manis dan operator pengisian. Pelayanan yang hampir mirip dengan Shell dan Petronas selalu disertai dengan ucapan selamat pagi, siang atau malam. Begitu juga dengan pengisian yang selalu diberitahu kepada konsumen kalau dispenser dimulai dari nol.Namun yang agak berbeda dengan SPBU pesaing lainnya, adalah deretan gadis-gadis manis yang ikut menyambut para konsumen. Namun keberadaan para gadis-gadis manis ini hanya sementara. Mereka berada di SPBU Percontohan Pertamina untuk sebuah program Pertamina on the Move. Program itu adalah dengan mendata kendaraan dan menempel stiker Pertamina on the Mov . Untuk program ini, Pertamina bekerja sama dengan beberapa radio swasta di Jakarta.Para gadis ini telah berada di SPBU Percontohan Pertamina selama 2 bulan. Para gadis manis ini akan berada di SPBU hingga 17 Desember 2006. Mahfum program ini berjalan dari sejak Oktober hingga Desember mendatang.Model pelayanan di SPBU Percontohan Pertamina ini tak cuma 'memamerkan' para gadis cantik. Keramahan dalam pelayanan serta fasilitas tambahan akan didapatkan konsumen. SPBU ini akan menyediakan fasilitas pengisian angin baik itu dengan angin biasa atau nitrogen. Konsumen juga akan mendapatkan bukti pembelian karena di SPBU ini setiap pembelian BBM akan mendapatkan nota pembelian yang tercetak secara otomatis.SPBU Percontohan ini, tak cuma menyediakan kebutuhan untuk kendaraan seperti bensin dan oli pelumas. Tapi juga fasilitas lain seperti cafe, ATM serta kursi pemijat elektronik seperti yang terdapat di SPBU Tol Cikampek kilometer 19.Jika konsumen puas, maka dapat menekan tombol secara otomastis yang telah disediakan. Nantinya, sebuah papan digital yang terletak di depan SPBU akan mencatat pilihan konsumen yang merasa puas terhadap pelayanan SPBU itu."Costumer Satisfaction Board ini untuk mengukur kepuasan pelanggan. Menurut kami kepuasan pelanggan adalah hal yang penting," kata Kepala Divisi BBM Pertamina Djaelani Sutomo kepada detikcom, Kamis (23/11/2006). (mar/qom)