Kolaborasi The Bridge Academy & Eiger Buat Standar Pelayanan Berkualitas

Kolaborasi The Bridge Academy & Eiger Buat Standar Pelayanan Berkualitas

Sponsored - detikFinance
Jumat, 26 Jan 2024 14:35 WIB
the bridge
Foto: Dok. Tim Project Customer Service Excellence Eiger
Jakarta -

The Bridge Academy Indonesia dan Eiger, merek fashion dan alat outdoor terkemuka asal Bandung, mengumumkan kolaborasi sukses mereka dalam merumuskan standar pelayanan pelanggan yang baru dan meningkatkan kualitas layanan di seluruh toko Eiger di Indonesia.

Inisiatif ini merupakan hasil dari pelatihan dan konsultasi yang dilakukan oleh The Bridge Academy Indonesia, lembaga pelatihan dan konsultasi di bidang customer experience (CX).

Peningkatan Layanan Berkat Kerja Sama Eiger dan The Bridge Academy Indonesia

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Kerja sama ini bermula dari kesadaran Eiger bahwa quality management tidak hanya terukur dari produk yang ditawarkan, tetapi juga dari interaksi dan layanan yang diberikan kepada pelanggan.

Dengan tujuan untuk meningkatkan standar pelayanan, The Bridge Academy Indonesia dan Eiger menjalani serangkaian pelatihan dan konsultasi dari bulan Juni hingga September 2023.

ADVERTISEMENT

[Gambas:Youtube]

Hasil kolaborasi ini menghasilkan peningkatan layanan yang mencakup pembuatan standar layanan pelanggan, service journey,employee learning journey dan pembuatan scorecard layanan. Pemangku struktural di Eiger, mulai dari general manager, branch manager, hingga retail assistant, ikut serta dalam program yang dilaksanakan di kantor Pusat Eiger Bandung.

Mengusung Metode Mystery Shopping dan Service Blueprint

The Bridge Academy Indonesia menerapkan metode mystery shopping untuk mendapatkan data faktual terkait pelayanan pelanggan oleh retail assistant Eiger di seluruh Indonesia. Data dan gambaran faktual ini menjadi dasar dalam merumuskan standar pelayanan pelanggan yang sesuai dengan citra Eiger.

Konsep service blueprint digunakan sebagai alat visual untuk merinci dan memetakan langkah-langkah pelayanan pelanggan. Service blueprint ini membantu Eiger untuk fokus pada peningkatan pelayanan, personalisasi layanan, dan memastikan pengalaman positif pelanggan dari awal hingga akhir interaksi.

Beberapa kemudahan yang harus diperhatikan dalam berinteraksi dengan pelanggan diantaranya seperti keramahtamahan, kemudahan mencari produk, memilih produk, hingga proses pembayaran yang mudah.

Ketika bisnis berhasil menerapkan service blueprint yang telah didesain, pelanggan akan mendapatkan pengalaman positif atau biasa disebut dengan positive customer experience.

Pengaruh Customer Experience di Era Digital

Pentingnya customer experience (CX) dalam dunia bisnis saat ini menjadi pembeda utama antara merek dengan kompetitor. Menurut Direktur The Bridge Academy Indonesia, Lismaryanti, CX bukan hanya tentang kualitas produk, tetapi juga kualitas pelayanan konsumen.

"Customer experience saat ini menjadi pembeda yang utama dari brand terhadap kompetitor. Karena itu, saat ini pebisnis sebaiknya jangan hanya fokus kepada kualitas produk, tapi juga kualitas pelayanan konsumen," ujarnya.

Customer Service Excellence di Toko Eiger

angkasa digitalFoto: Dok. Tim Project Customer Service Excellence Eiger

Hasil kolaborasi ini membawa dampak positif bagi Eiger. Standar layanan yang dihasilkan digunakan sebagai penilaian standardisasi Customer Service Excellence di seluruh toko Eiger di Indonesia.

Menurut Lismaryanti, selama pengalamannya mendampingi klien, Eiger adalah klien yang sangat berkomitmen untuk memperbaiki kualitas layanan. Standar yang disusun tidak hanya layanan pelanggan, tapi pengembangan bisnis dan compliance.

"Komitmen manajemen Eiger sangat tinggi soal customer experience. Ketika saya memberi pendampingan, manajemen yang terlibat sangat fokus untuk menyusun service blueprint," jelas Lismaryanti.

GM HCGA dan Legal PT Eigerindo Multi Produk Industri, Hendra L. mengakui dari pendampingan dan pelatihan The Bridge Academy Indonesia ini, Retail Assistant Eiger kini memiliki kemampuan yang baik dalam berinteraksi dan melayani dengan prima.

"Kerja sama dengan The Bridge Academy Indonesia membantu Eiger mengimplementasikan Customer Service Excellence Program. Eiger sangat terbantu dengan bantuan dan keahlian The Bridge Academy Indonesia dalam hal perbaikan sistem dan pola pikir untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan kami," kata Hendra.

Dengan kerja sama yang sukses ini, Eiger dan The Bridge Academy Indonesia memberikan contoh konkret tentang betapa pentingnya untuk meningkatkan standar pelayanan pelanggan dan menciptakan pengalaman positif bagi konsumen di era digital ini.

(Content Promotion/The Bridge Academy Indonesia)

Hide Ads