.webp)
PT Bank Syariah Indonesia Tbk (BSI) menjadi bank syariah dengan customer based terbesar di dunia dengan memiliki 19,65 juta nasabah pada 2023. Karena itu BSI selalu berkomitmen memprioritaskan kenyamanan nasabah dalam setiap transaksi.
Direktur Teknologi Informasi BSI, Saladin Dharmanugraha Effendi menegaskan perseroan selalu berkomitmen untuk memprioritaskan kenyamanan dan keamanan nasabah dalam setiap interaksi perbankan.
"Hal utama yang ingin kami pastikan adalah bahwa nasabah BSI merasa aman dan nyaman dalam setiap transaksi perbankan. Kami terus berupaya untuk meningkatkan kualitas layanan kami, sehingga nasabah dapat merasakan kepercayaan dan kepuasan yang mendalam," ujar Saladin dalam keterangan tertulis, Rabu (7/2/2024).
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Seiring dengan perkembangan teknologi, Saladin menekankan peran pentingnya penggunaan teknologi untuk mempermudah akses nasabah terhadap layanan perbankan. BSI memanfaatkan aplikasi BSI Mobile, BSI Net, Cash Management, dan internet banking sebagai sarana untuk memberikan kemudahan akses kepada nasabah.
"BSI terus mengembangkan inovasi dan teknologi agar nasabah dapat mengakses layanan perbankan kami dengan lebih cepat dan efisien," tuturnya.
Layanan berbasis digital itu pun terus mengalami perkembangan. Saat ini, jumlah pengguna BSI Mobile mencapai 6,3 juta orang. Pembukaan rekening online onboarding (OOB) mencapai 86%.
Jumlah Transaksi mencapai 376,41 juta, atau tumbuh 41,28% year on year (yoy). Sementara volume transaksi mencapai Rp 476,42 triliun, tumbuh 39,26% yoy.
Selain itu, BSI telah mengoptimalkan teknologi dengan lebih dari 1.100 kantor cabang dan 2.564 mesin ATM. Layanan BSI pun diperkuat dengan 86.200 agen laku pandai BSI Smart di seluruh Indonesia yang dibekali perangkat layanan digital.
Melalui layanan itu nasabah juga dapat melakukan transaksi terbatas yang menunjang kebutuhan layanan sehari-hari. Seperti transaksi pembayaran Pertamina dan institusi, setor tunai atau cek non kliring, penarikan tunai atau cek non kliring, pembukaan rekening, transaksi setoran pajak, penanganan keluhan serta transaksi lainnya sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan Bank Indonesia.
"Perlu kami sampaikan bahwa pertumbuhan nasabah juga tak lepas dari optimalisasi e-channel, seperti BSI Mobile yang dapat dengan mudah diakses nasabah untuk berbagai keperluan transaksi seperti pembukaan rekening online baik tabungan, deposito maupun pembiayaan," ujarnya.
Baca juga: Jurus BSI Ajak Anak Muda Investasi Emas |
Berkat upaya dalam memberikan layanan yang terbaik tersebut, BSI berhasil meraih 5 penghargaan dalam ajang 7th INFOBANK SATISFACTION, LOYALTY, and ENGAGEMENT 2024 pada tanggal 01 Februari 2024.
Penghargaan tersebut di antaranya The Most Satisfying Sharia Bank in Customer Service, The Most Satisfying Sharia Bank in Teller Service, The Most Satisfying Sharia Bank in Branch Office, The Most Satisfying Sharia Bank in Mobile Banking.
Hal ini berhasil membawa BSI menjadi Top Rank Sharia Bank in Satisfaction, Loyalty, & Engagement 2024 di ajang tersebut. Terkait prestasi itu Saladin mengatakan penghargaan ini mencerminkan tingginya kepuasan dan loyalitas nasabah terhadap BSI, serta pengakuan atas inovasi dan kualitas layanan yang diberikan.
"Alhamdulillah, ini berkat usaha dan dedikasi tulus dari semua insan BSI, kami bisa memberikan pengalaman perbankan yang aman, nyaman, dan efisien bagi nasabah. Semoga BSI tidak hanya menjadi pilihan utama dalam layanan perbankan syariah, tetapi juga terus berupaya memberikan nilai tambah dan inovasi yang sesuai dengan kebutuhan nasabah modern," pungkas Saladin.
(anl/ega)
