Apa Itu Personal Selling? Ini Pengertian, Jenis, dan Tips Jitunya

Berbicara mengenai pemasaran atau marketing, banyak strategi dan metode penjualan yang bisa dilakukan untuk meningkatkan produktivitas pemasaran.

Salah satu metode penjualan yang bisa dilakukan adalah metode personal selling. Mungkin kamu masih asing atau bahkan belum pernah mendengar istilah ini.

Nah buat kamu yang sedang memasarkan produk, mungkin metode penjualan dengan personal selling perlu dicoba. Pelajari metode tersebut untuk meningkatkan penjualan dan kepuasan konsumen, melalui penjelasannya berikut ini.

Pengertian Personal Selling

Dilansir dari The Economics Times (16/5/2024), personal selling adalah metode penjualan produk atau barang langsung kepada pelanggan dengan berbicara tatap muka.

Jika kamu sering melihat penjual yang berbicara kepada pelanggan secara langsung untuk meyakinkan mereka membeli produk tertentu di toko-toko atau mal, itu merupakan salah satu contoh personal selling.

Personal selling merupakan strategi promosi sebuah produk dengan barang yang sangat mengedepankan keterampilan percakapan dan persuasi.

Dikutip dari Binus Entrepreneurship Center, personal selling dilakukan kepada calon konsumen supaya dapat menciptakan suatu hubungan baik sehingga dapat menciptakan transaksi jual beli pada kedua pihak.

Jenis-jenis Personal Selling

Intinya personal selling adalah kondisi pemberian penawaran sebelum terjadinya transaksi oleh penjual kepada pembeli secara tatap muka.

Akan tetapi, personal selling juga memiliki beragam jenisnya antara lain Field Selling, Retail Selling, dan Executive Selling. Berikut penjelasannya.

Field Selling

Field Selling adalah teknik personal selling yang dilakukan sales melalui kunjungan langsung ke rumah-rumah atau perusahaan-perusahaan untuk mengenalkan dan memikat minat calon konsumen agar mau membeli produknya.

Retail Selling

Kebalikan dari field selling, retail selling adalah sales yang akan mengenalkan produknya dengan melayani konsumen yang datang langsung ke perusahaan.

Executive Selling

Berbeda dengan retail selling dan field selling yang dilakukan oleh sales, executive selling dilakukan oleh pemimpin perusahaan atau pemerintah dalam memperkenalkan dan memikat minat calon konsumen terhadap produk yang mereka tawarkan.

Tips Jitu Melakukan Personal Selling

Untuk menerapkan personal selling dengan efektif, berikut adalah beberapa tips yang mesti kamu lakukan.

1. Ketahui Produk

Pastikan kamu benar-benar mengerti produk yang kamu jual, termasuk fitur, manfaat, dan keunggulannya dibandingkan produk sejenis.

2. Pahami Calon Pelanggan

Lakukan riset tentang calon pelanggan sebelum bertemu dengan mereka. Ketahui kebutuhan, preferensi, dan masalah yang mereka sering hadapi.

3. Bangun Hubungan yang Baik dengan Calon Pelanggan

Fokuslah pada membangun hubungan yang kuat dengan calon pelanggan. Jadilah ramah, empatik, dan terbuka dalam berkomunikasi.

4. Jadilah Pendengar yang Baik

Dengarkan dengan seksama apa yang dikatakan calon pelanggan. Jangan hanya berbicara tentang produkmu, tetapi juga berikan perhatian pada kebutuhan dan keinginan mereka.

5. Sesuaikan Pendekatan

Sesuaikan pendekatanmu dengan kepribadian dan gaya komunikasi calon pelanggan. Jadilah fleksibel dan responsif terhadap perubahan suasana hati atau kebutuhan mereka.

6. Jelaskan Nilai Produk dengan Baik

Tunjukkan kepada calon pelanggan bagaimana produkmu dapat memecahkan masalah atau memenuhi kebutuhan mereka. Berikan contoh konkret dan bukti nyata jika memungkinkan.

7. Jaga Etika

Ini yang paling penting, selalu berbicara dengan jujur dan berintegritas. Hindari memberikan janji palsu atau menekan calon pelanggan untuk membeli.

8. Mainkan Alur Komunikasi

Jangan ragu untuk mengajukan pertanyaan yang menuntun pada penutupan penjualan (closing). Pastikan untuk mengikuti langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi dengan sukses.

9. Pelajari dari Pengalaman

Terus evaluasi dan pelajari dari setiap interaksi penjualanmu. Identifikasi apa yang berhasil dan apa yang tidak, lalu tingkatkan keterampilanmu berdasarkan pengalaman tersebut.

Kelebihan dan Kekurangan Personal Selling

Berikut adalah kekurangan dan kelebihan personal selling yang perlu diketahui.

Kelebihan Personal Selling

Koneksi Personal

Personal selling memungkinkan terjalinnya hubungan personal antara sales dengan calon pelanggan yang dapat meningkatkan kepercayaan dan keterlibatan.

Fleksibel

Sales dapat menyesuaikan presentasi dan pendekatan mereka sesuai dengan kebutuhan dan preferensi individu calon pelanggan. Ini meningkatkan kemungkinan kesuksesan dalam penjualan.

Pemecahan Masalah Langsung

Personal selling memungkinkan calon pelanggan untuk langsung mengajukan pertanyaan atau kekhawatiran tentang produk
yang dapat segera ditanggapi.

Pengaruh Lebih Besar

Personal selling dapat memiliki pengaruh yang lebih besar dalam mempengaruhi keputusan pembelian calon pelanggan, karena adanya interaksi tatap muka yang intensif.

Kekurangan Personal Selling

Waktu dan Tenaga

Personal selling membutuhkan waktu dan tenaga yang cukup besar. Sales perlu melakukan kunjungan ke calon pelanggan, melakukan presentasi, dan menjelaskan produk secara detail, yang dapat memakan waktu yang cukup lama.

Biaya Tinggi

Personal selling dapat menjadi mahal karena melibatkan biaya perjalanan, gaji sales, dan promosi secara intensif.

Keterbatasan Jangkauan

Personal selling memiliki keterbatasan jangkauan karena terbatas pada jumlah calon pelanggan yang dapat dijangkau oleh sales dalam periode waktu tertentu.

Itu dia ulasan lengkap mengenai personal selling. Semoga bisa membantu meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan detikers.

Chery Pastikan Produksi dan Distribusi Berjalan Normal

Chery Pastikan Produksi dan Distribusi Berjalan Normal