.webp)
Penggunaan dompet digital (e-wallet) telah menjadi bagian penting dari kehidupan sehari-hari. Sebab, e-wallet menawarkan layanan yang begitu praktis dan cepat. Mulai dari pembelian barang, pembayaran tagihan, hingga transfer uang, semua bisa dilakukan dengan menggunakan e-wallet.
Meski begitu, ada saja pengguna yang mengalami masalah seperti saldo yang menghilang tiba-tiba. Apalagi, jumlah saldo e-wallet yang dimiliki juga tak sedikit. Tak perlu khawatir, beberapa platform e-wallet menawarkan jaminan uang kembali. Salah satu e-wallet yang memberi jaminan tersebut adalah DANA. Dikutip dari laman DANA, berikut langkah-langkahnya:
1. Kirim Email
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Saat saldo e-wallet hilang tiba-tiba, kamu bisa mengirimkan email ke help@dana.id. Jangan lupa cantumkan informasi lengkap terkait masalah yang dialami, seperti nomor akun/ID pengguna, kronologi kejadian, dan tanggal dan waktu kejadian. Usahakan untuk menulis kronologi dengan jelas dan ringkas agar memudahkan proses investigasi. Sertakan juga lampirkan bukti seperti screenshot transaksi yang mencurigakan.
2. Akses Chatbot Diana
Beberapa layanan e-wallet kini telah menyediakan chatbot otomatis yang bisa membantu menyelesaikan masalah lebih cepat. Misalnya, chatbot 'DIANA' milik DANA yang dapat mengidentifikasi kendala dan memberi panduan langsung terkait saldo yang hilang. Adapun asisten virtual DIANA dapat diakses melalui aplikasi DANA.
3. Call Center
Jika masalah belum juga teratasi melalui email atau chatbot, maka cara berikutnya adalah menghubungi call center resmi Call Center DANA di 1500 720. Layanan ini biasanya tersedia selama 24 jam dan ditangani langsung oleh Customer Service sehingga bisa memberikan bantuan lebih lanjut dan langsung menindaklanjuti laporan kamu.
Sebagaimana diketahui, DANA menghadirkan Jaminan 100% Uang Kembali. Dengan jaminan ini, jika pengguna mengalami kehilangan saldo DANA di luar kendali, saldonya bisa kembali 100%. Namun, pengembalian salod DANA dapat dilakukan jika telah sesuai dengan syarat & ketentuan yang berlaku seperti:
HP hilang, akun DANA diambil alih, terkena phishing, atau transaksi pending.
User menggunakan DANA Premium, sudah mengaktifkan DANA VIZ & tidak pernah membagikan PIN/OTP.
Laporan diajukan ke DIANA paling lambat 60 hari setelah kejadian.
Klaim gagal jika kejadian akibat kelalaian sendiri & tidak ada bukti.
Cara Klaim Pengembalian Saldo DANA
Buat cara klaimnya, kamu bisa mengikuti langkah-langkah ini:
1. Tap DANA Protection di Beranda DANA.
2. Baca detail perlindungan apa saja yang diberikan DANA Protection.
3. Tap button DIANA.
4. Informasikan & laporkan kendala yang kamu alami.
5. Kirimkan detail transaksi & dokumen yang diperlukan untuk mempercepat proses klaim.
6. Cek perkembangan proses klaimmu di DIANA.
Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, saldo DANA yang hilang berpotensi untuk dipulihkan kembali. Yuk segera unduh dan gunakan DANA sekarang juga agar transaksi tetap aman dan nyaman.
Simak juga Video: Deretan Bank dan E-Wallet yang Paling Banyak Digunakan untuk Judol
