Sebanyak 74% responden menyebut kecepatan dan ketepatan waktu sebagai alasan utama dalam memilih layanan pengiriman. Temuan ini memperkuat pentingnya kinerja logistik yang andal dan efisien dalam menjaga loyalitas serta kepuasan pelanggan di era digital.
"Secara umum, banyak konsumen mengatakan bahwa ketepatan waktu pengiriman menjadi hal yang sangat berpengaruh dalam keputusan mereka ketika berbelanja online. Survei ini menegaskan bahwa pengiriman memang merupakan aspek penting yang tidak bisa diabaikan dalam e-commerce," ujar Manager Riset Snapcart, Anggia, dalam keterangannya, Selasa (15/7/2025).
Salah satu inisiatif yang dinilai berdampak signifikan dalam riset ini adalah Program Garansi Tepat Waktu (GTW). Program yang menjamin pengiriman tepat waktu ini mendorong peningkatan performa sejumlah penyedia layanan logistik yang tersedia di Shopee.
Setelah GTW diterapkan, Anteraja mencatatkan lonjakan loyalitas pelanggan sebesar 10%, dari 46% menjadi 56%. Kepuasan terhadap layanan juga meningkat 9%, mencapai 63%. Penilaian terkait kecepatan pengiriman pun turut naik 9%, memperlihatkan adanya dampak nyata dari program ini terhadap kualitas pengalaman pelanggan.
Perbaikan performa tidak hanya dirasakan oleh Anteraja. Layanan pengiriman lain seperti JNE, Pos Indonesia, dan SiCepat juga menunjukkan tren positif. Dalam hal loyalitas, SiCepat mencatat kenaikan tertinggi sebesar 16%, disusul JNE dengan 12%, dan Pos Indonesia dengan 8%. Sementara itu, dari sisi kecepatan pengiriman, Pos Indonesia dan SiCepat masing-masing naik 8%, serta JNE naik 6%. Untuk kepuasan secara keseluruhan, SiCepat mengalami kenaikan 6%, JNE 4%, dan Pos Indonesia 2%.
Simak Video "Video Pajak 0,5% E-Commerce, idEA: Tak Berat, Tapi Mekanismenya Harus Jelas"
(prf/ega)