.webp)
Di era digital saat ini, penggunaan dompet elektronik makin populer karena memberikan kemudahan dan kecepatan dalam transaksi. Namun, masalah yang kerap membuat pengguna panik adalah ketika saldo di akun dompet elektronik tiba-tiba menghilang tanpa penjelasan.
Jika pernah mengalami hal seperti ini, tidak perlu panik. Karena , DANA sebagai salah satu dompet digital populer di Indonesia, menawarkan dan keamanan dalam bertransaksi.
Berikut langkah-langkah yang tepat untuk kalian menanganinya dalam situasi tersebut:
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
1. Cek Riwayat Transaksi
Langkah pertama yang dilakukan, memeriksa riwayat transaksi di aplikasi DANA. Pastikan tidak ada transaksi yang mencurigakan atau tidak Anda lakukan. Jika menemukan transaksi yang tidak Anda kenal, segera Laporkan.
2. Hubungi DANA untuk Bantuan Lebih Lanjut
Jika yakin kehilangan saldo bukan karena kelalaian pribadi, segera hubungi pihak DANA melalui beberapa saluran resmi seperti:
Chatbot DIANA: DIANA merupakan asisten virtual DANA yang dapat membantu menyelesaikan berbagai permasalahan. Dapat diakses melalui aplikasi DANA.
Email: Kirim email ke help@dana.id dengan menjelaskan kronologi dan sertakan bukti pendukung transaksi.
Call Center: Segera hubungi Call Center DANA di 1500 720.
Sebagai catatan, pastikan Anda menyertakan informasi saat melapor seperti:
Kronologi kejadian penipuan secara singkat, padat, dan jelas.
Bukti transaksi (dapat berupa screenshot mutasi rekening bank yang menunjukkan tanggal dan jam transaksi ke DANA).
3. Kemungkinan Pengembalian Dana
Kemungkinan pengembalian saldo tergantung pada penyebab hilangnya saldo DANA, dan apakah akun Anda telah terdaftar dalam fitur DANA Protection fitur perlindungan keamanan tambahan dari DANA.
Namun, ada beberapa kondisi yang tidak termasuk cakupan perlindungan, seperti:
Kejadian karena kelalaian Pengguna.
Kasus Penipuan (scam).
Phising atau bentuk penipuan lain.
- Tindakan kecurangan atau transaksi mencurigakan lainnya (abusive).
4. Pencegahan Penipuan Mengatasnamakan DANA
Berikut tips untuk menghindari penipuan yang mengatasnamakan DANA:
Jaga kerahasiaan PIN dan OTP, jangan sampai memberikannya kepada siapapun termasuk pihak DANA
Berhati-hatilah terhadap tawaran hadiah atau promo yang mencurigakan. DANA tidak pernah menjanjikan hadiah atau meminta transfer uang kepada penggunanya. Semua jenis promo yang resmi hanya ada di situs official DANA yang merujuk kehalaman https://www.dana.id/promo.
Laporkan penipuan ke DIANA, jika Anda menerima pesan atau email yang mencurigakan yang mengatasnamakan DANA, segera laporkan ke DIANA.
Cek informasi resmi di website atau aplikasi DANA, jangan mudah percaya dengan informasi yang beredar di luar platform resmi DANA.
Menjaga keamanan akun e-wallet adalah tanggung jawab bersama. Jika saldo DANA hilang secara tiba-tiba, jangan langsung panik. Ikuti langkah-langkah di atas untuk menelusuri penyebab dan mendapatkan bantuan yang tepat dari pihak DANA.
Tak kalah penting, tetap waspada terhadap segala bentuk penipuan digital. Dengan kesadaran dan langkah pencegahan yang tepat, risiko kehilangan saldo bisa diminimalkan.
(akn/ega)
