Salah Transfer Pakai e-Wallet? Tenang, Begini Cara Klaim Uangnya!

Penggunaan dompet digital atau e-wallet seperti DANA makin memudahkan pengguna untuk melakukan berbagai transaksi, termasuk transfer antar pengguna. Namun, dalam praktiknya, tak jarang terjadi kesalahan seperti salah transfer saldo.

Salah transfer bisa disebabkan berbagai hal, mulai dari salah input nomor hingga tergesa-gesa saat mengirim. Bila hal ini terjadi, penting untuk segera mengambil langkah agar saldo yang terkirim bisa kembali.

Berikut ini langkah-langkah yang bisa kamu lakukan ketika mengalami salah transfer di dompet digital seperti DANA:

1. Cek Riwayat Transaksi

Langkah pertama yang perlu dilakukan adalah mengecek kembali riwayat transaksi di aplikasi. Pastikan bahwa transaksi benar-benar terjadi dan tidak sekadar tertunda karena gangguan jaringan atau sistem.

Melalui fitur ini, pengguna bisa melihat detail waktu transaksi, nominal, dan akun tujuan. Informasi tersebut penting sebagai bukti awal jika kamu ingin mengajukan laporan ke pihak DANA.

2. Hubungi Customer Service di Aplikasi

Setelah memastikan bahwa memang terjadi salah transfer, segera hubungi layanan pelanggan melalui fitur DIANA di aplikasi DANA. Layanan ini berbentuk chatbot yang aktif 24 jam dan dapat membantu pengguna dalam melaporkan kendala.

Pengguna akan diminta untuk menjelaskan permasalahan, lalu diminta menyerahkan informasi tambahan terkait transaksi yang bermasalah.

3. Ikuti Instruksi dan Proses Verifikasi

Setelah laporan diterima, pengguna akan diarahkan untuk mengikuti proses verifikasi. Proses ini mencakup permintaan data transaksi, tangkapan layar, dan dokumen pendukung lainnya.

Tim DANA akan menindaklanjuti laporan berdasarkan data yang dikirimkan. Pengguna disarankan untuk menyiapkan informasi selengkap mungkin agar proses verifikasi berjalan lancar.

DANA Protection: Jaminan 100% Uang Kembali

Untuk memberikan rasa aman dalam bertransaksi, DANA menghadirkan fitur DANA Protection yang menawarkan jaminan 100% uang kembali pada kasus-kasus tertentu.

Layanan ini dirancang sebagai bentuk perlindungan bagi pengguna, terutama saat terjadi insiden seperti pengambilalihan akun atau transaksi tidak sah. Dengan adanya DANA Protection, pengguna dapat bertransaksi lebih tenang karena didukung oleh sistem keamanan dan mekanisme klaim yang transparan.

Namun, layanan ini hanya berlaku jika pengguna memenuhi syarat dan ketentuan berikut:

1. Perangkat hilang dan akun diambil alih, atau transaksi menunjukkan indikasi penyalahgunaan.
2. Akun kamu sudah DANA Premium dan telah mengaktifkan DANA VIZ.
3. Tidak pernah membagikan PIN/OTP ke pihak mana pun.
4. Laporan dilakukan segera setelah kejadian melalui chatbot DIANA. Disertai bukti transaksi, tangkapan layar, atau dokumen pendukung lainnya.
5. Klaim akan ditolak jika terjadi karena kelalaian pengguna atau tidak ada bukti.

Cara Mengajukan Klaim DANA Protection

Jika pengguna memenuhi semua syarat, proses pengajuan klaim bisa dilakukan langsung di aplikasi DANA dengan langkah-langkah berikut:

1. Buka aplikasi DANA, lalu tap DANA Protection di Beranda.
2. Baca detail perlindungan yang ditawarkan DANA Protection.
3. Tap tombol DIANA untuk melaporkan kendala.
4. Informasikan kronologi dan laporkan kendala yang kamu alami
5. Kirimkan detail transaksi dan dokumen yang diperlukan untuk mempercepat proses klaim.
6. Ikuti proses verifikasi, dan pantau perkembangan klaimmu lewat DIANA.

Dompet digital memang memberikan kemudahan, tapi bukan berarti tanpa risiko. Dengan layanan perlindungan seperti ini, kamu bisa lebih tenang saat bertransaksi. Selalu pastikan keamanan akunmu, dan manfaatkan fitur DANA sebaik mungkin.