.webp)
Ratusan penerbangan dibatalkan imbas abu vulkanik erupsi Gunung Anak Krakatau karena bandara di sekitar selatan Sumatera dan barat Jawa ditutup. Beberapa maskapai menyatakan siap mendampingi para penumpang untuk mendapatkan refund atau pengembalian dana hingga penjadwalan ulang penerbangan.
Dikutip dari media sosial resmi maskapai, Senin (7/9/2026), Garuda Indonesia meminta penumpang untuk memastikan status penerbangan melalui beberapa saluran, mulai dari kanal pemesanan tiket yang digunakan, media sosial resmi Garuda @garuda.indonesia, ataupun melalui contact center 08041807807 atau 021-23519999.
"Apabila penerbangan Anda terdampak kami siap membantu Anda memperoleh opsi perubahan jadwal perjalanan atau prosedur full refund sesuai ketentuan yang berlaku," tulis Garuda dalam pengumumannya di media sosial.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Citilink juga mengumumkan hal yang sama, maskapai mengarahkan agar penumpang menghubungi contact center 08041080808. Maskapai memastikan penumpang dapat melakukan perubahan jadwal tanpa biaya sekaligus pengembalian dana secara penuh.
"Bagi penumpang Citilinkers, perubahan jadwal (reschedule) dapat dilakukan tanpa biaya tambahan atau dapat mengajukan pengembalian dana (full refund)," ujar maskapai dalam pengumumannya di media sosial resmi @citilink.
Pelita Air juga mengumumkan penumpang yang terdampak pembatalan penerbangan dapat melakukan pengembalian dana ataupun opsi penjadwalan ulang.
"Untuk penumpang terdampak dapat mengubah jadwal tanpa biaya tambahan atau mengajukan pengembalian dana penuh melalui contact center kami di WhatsApp 08117110800," tulis maskapai lewat media sosial resmi @pelitaair.
Lion Air Group dengan maskapai Lion Air, Batik Air, dan Super Air Jet juga mengungkapkan pihaknya memberikan opsi penjadwalan ulang dan pengembalian dana kepada para penumpang yang penerbangannya dibatalkan.
"Bagi pelanggan yang penerbangannya terdampak, Lion Group memberikan pilihan perubahan jadwal penerbangan (reschedule) atau pengembalian dana tiket (refund) sesuai ketentuan berlaku," tulis pengumuman Lion Air dalam Instagram resmi @lionairgroup.
Penumpang diminta menghubungi kanal tempat pembelian tiket untuk mendapatkan informasi dan bantuan terkait reschedule dan refund. Apabila tiket dibeli melalui online travel agent (OTA), proses dilakukan pada OTA tersebut. Penumpang bisa juga menghubungi contact center resmi melalui WhatsApp di nomor 081119380888.
Maskapai TransNusa juga berkomitmen untuk memberikan penanganan kepada penumpang yang terdampak pembatalan penerbangan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Penumpang dapat memperoleh beberapa pilihan, antara lain penjadwalan ulang tanpa biaya tambahan, pengalihan rute melalui bandara alternatif yang masih beroperasi normal apabila memungkinkan, atau pengembalian dana, sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
"Informasi mengenai penanganan bagi penumpang terdampak dapat diperoleh melalui Call Center TransNusa di +62 21 6310 888, serta website dan kanal media sosial resmi TransNusa," tulis maskapai dalam keterangan resminya.
(hal/ara)
