.webp)
PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia Tbk atau Tugu Insurance terus memperkuat kualitas layanan dan pengalaman pelanggan sebagai bagian dari transformasi perusahaan. Berkat konsistensi tersebut, Tugu Insurance berhasil meraih dua penghargaan nasional dalam ajang Service Quality Award 2026 dan Customer Journey Experience Award 2026.
Business Development Group Head Tugu Insurance, Yudhi Ferraro, menjelaskan kedua penghargaan tersebut menjadi cerminan positif dari persepsi nasabah terhadap mutu pelayanan Tugu Insurance. Pencapaian ini sekaligus menegaskan keberhasilan perusahaan dalam menghadirkan pengalaman berinteraksi yang memuaskan bagi seluruh pelanggan.
"Bagi kami, penghargaan ini tak hanya sebuah pencapaian, tetapi menjadi apresiasi sekaligus pengingat bahwa memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan merupakan proses yang harus terus dikembangkan. Kami ingin setiap interaksi dengan Tugu Insurance dapat memberikan rasa aman, kemudahan, dan kepercayaan," ujar Yudhi dalam keterangan tertulis, Selasa (8/9/2026).
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Dudi menambahkan, pengakuan tersebut melanjutkan rangkaian apresiasi yang sebelumnya diterima perusahaan di bidang layanan pelanggan. Sebelumnya, Call TIA Tugu Insurance Assistance sukses meraih predikat Exceptional dalam ajang dalam Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026.
Penguatan lini pelayanan nasabah berjalan selaras dengan kinerja keuangan Tugu Insurance yang mencatatkan pertumbuhan positif sepanjang semester I 2026. Perusahaan membukukan laba bersih sebesar Rp 480,29 miliar atau tumbuh 76,87% secara tahunan didorong oleh peningkatan pendapatan jasa asuransi hingga Rp 4,45 triliun.
Selain itu, pendapatan jasa asuransi turut meningkat 16,31% menjadi Rp 4,45 triliun. Hasil jasa asuransi juga tumbuh 85,56% menjadi Rp 602,95 miliar.
Sebagai informasi, penghargaan Service Quality Award 2026 yang diselenggarakan oleh Carre Service Quality Monitoring mencatat sebanyak 239 merek layanan di Indonesia berhasil meraih penghargaan tersebut pada 2026. Predikat Diamond diberikan kepada perusahaan yang memiliki nilai indeks di atas 4.000 sekaligus berada di atas rata-rata industri.
Sementara itu, CJX Award 2026 melihat pengalaman pelanggan secara lebih menyeluruh sepanjang perjalanan mereka berinteraksi dengan perusahaan. Penilaian berbasis Customer Journey Experience Index ini mencakup aspek inovasi, keamanan transaksi, adopsi teknologi, hingga layanan digital maupun konvensional.
Tonton juga Video: Malam Penghargaan detiktimur Awards 2026
