GoFood menjadi salah satu kontributor utama bagi PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk (GOTO) meraih margin kontribusi positif di segmen bisnis on-demand services.
Platform Online Food Delivery (OFD) yang merupakan bagian dari ekosistem perusahaan digital terbesar di Indonesia ini masih menjadi pemimpin pasar yang juga berdampak positif terhadap UMKM kuliner nasional.
Hasil riset Alvara berjudul Digitalisasi UMKM: Dampak Platform OFD terhadap UMKM Kuliner, yang dirilis 24 November 2022 mencatat layanan OFD berkontribusi lebih dari setengah pendapatan UMKM yang bermitra yaitu mencapai 56,8%. Sebesar 43,2% sisanya datang dari offline.
Dari keseluruhan omset yang diberikan oleh OFD, GoFood menjadi kontributor terbesar omset UMKM yaitu mencapai 22,7%. Diikuti oleh GrabFood (21,1%) dan ShopeeFood (12,2%).
Maka GoFood merupakan platform yang paling banyak digunakan UMKM yang bermitra dengan layanan OFD yaitu mencapai 99,3%. Lebih tinggi dibandingkan GrabFood sebesar 98,8% dan ShopeeFood sebesar 70,2%. Platform sejenis lainnya mendapatkan porsi 10,8%.
Sejalan dengan itu, GoFood menjadi platform OFD yang paling direkomendasikan oleh para pelaku UMKM dengan nilai Net Promotor Score (NPS) sebesar 41,6%.
Adapun GrabFood sebesar 34,1% dan ShopeeFood sebesar 28,9%. NPS sendiri merupakan pengukuran tingkat kepuasan konsumen dan mengukur seberapa besar konsumen ingin merekomendasikannya kepada pihak lain.
Bersambung ke halaman selanjutnya.
