PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI menerapkan pola operasi memutar untuk sejumlah perjalanan KA. Langkah ini dilakukan menyusul gangguan operasional pada KA 1 (Argo Bromo Anggrek) di Stasiun Pegadenbaru, hingga menyebabkan jalur rel tidak dapat dilalui.
VP Public Relations KAI Anne Purba mengatakan, pola operasi dilakukan untuk beberapa perjalanan kereta api yang sebelumnya melalui rute Cirebon-Cikampek /pp menjadi rute Cirebon / Tegal-Purwokerto-Kroya-Banjar-Bandung-Cikampek/pp.
Ada 4 KA yang mengalami pola operasi memutar tersebut diantaranya KA Ciremai relasi Bandung-Semarang Tawang, KA Tawang Jaya Premium relasi Semarang Tawang-Pasar Senen, KA Brawijaya relasi Gambir-Malang, dan KA Anjasmoro relasi Surabaya Pasar Turi-Gambir.
"Kami memohon maaf atas keterlambatan yang dialami oleh penumpang yang terdampak insiden ini," kata Anne, dalam keterangan tertulis, Jumat (1/8/2025).
Di samping itu, KAI memastikan bahwa seluruh penumpang telah dievakuasi dengan selamat dan telah melanjutkan perjalanan menuju tujuan masing-masing. Beragam upaya evakuasi sedang dilaksanakan untuk memastikan keselamatan penumpang.
KAI juga terus berkoordinasi dengan pihak terkait untuk memulihkan jalur yang terhambat akibat gangguan operasional ini. Kedua jalur rel untuk sementara tidak dapat dilalui, hingga update jam 17.30 WIB terhitung 17 perjalanan KA mengalami dampak keterlambatan.
KAI berkomitmen untuk meminimalisir dampak terhadap pelanggan dan memastikan perjalanan kereta api lainnya tetap terlayani. Sebagai bagian dari upaya pemulihan, KAI akan memberikan kompensasi sesuai dengan aturan service recovery yang berlaku, untuk memastikan kenyamanan pelanggan.
"Keselamatan dan kenyamanan penumpang tetap menjadi prioritas utama kami, dan kami akan terus berupaya meningkatkan layanan kami agar kejadian serupa tidak terulang di masa depan," ujar Anne.
(shc/rrd)