PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) menerapkan aturan reschedule tiket Whoosh yang lebih fleksibel bagi penumpang. Kini, penumpang bisa mengubah jadwal keberangkatan dengan mudah, baik secara online maupun offline dan tanpa dikenakan bea potongan.
General Manager Corporate Secretary KCIC, Eva Chairunisa, menjelaskan bahwa fleksibilitas ini hadir karena banyak penumpang yang membutuhkan opsi perubahan jadwal secara mendadak.
"Dengan adanya ketentuan baru, mereka tidak perlu khawatir akan kehilangan kesempatan perjalanan atau terbebani biaya tambahan selama masih pada tanggal dan tarif yang sama," ujar Eva, dalam keterangan tertulis, Sabtu (13/9/2025).
Berikut Syarat dan Ketentuan Reschedule Tiket Whoosh Gratis Tanpa Potongan :
1. Berlaku hanya pada Reschedule pertama kali atau tiket belum pernah dirubah sebelumnya
2. Perubahan jadwal dilakukan untuk tanggal yang sama dengan tiket lama.
3. Perubahan jadwal memiliki tarif yang sama atau lebih murah, namun tidak ada pengembalian dana bila tarif lebih rendah.
4. Perubahan dengan kelas yang sama dengan tiket lama.
Tahapan Reschedule Tiket Whoosh:
A. Via Loket Stasiun (Offline)
1. Tunjukkan tiket atau QR code tiket.
2. Siapkan kartu identitas sesuai data pemesan (KTP/Passport).
3. Isi formulir reschedule yang diberikan petugas.
4. Pilih jadwal baru sesuai keinginan dan ketersediaan.
5. Jika memenuhi syarat gratis, tiket langsung diganti. Jika tidak, potongan bea 25% akan dikenakan.
6. Dana tiket lama dikembalikan paling cepat 1×24 jam dan maksimal 15 hari.
7. Proses wajib dilakukan oleh pemegang tiket; jika diwakilkan harus membawa surat kuasa.
8. Batas waktu: maksimal hingga 15 menit setelah jadwal keberangkatan.
B. Via Website ticket.kcic.co.id (Online)
1. Login dan pilih menu Reschedule.
2. Pilih tiket yang ingin diubah jadwalnya.
3. Tentukan tanggal dan kelas keberangkatan baru.
4. Lakukan pembayaran jika ada selisih harga atau biaya potongan.
5. Tiket baru akan langsung terbit, sedangkan bea tiket lama dikembalikan paling cepat 1×24 jam, maksimal 15 hari.
6. Batas waktu: maksimal hingga 5 menit sebelum jadwal keberangkatan.
C. Via Aplikasi Whoosh (Online)
1. Masuk ke menu Me, pastikan sudah registrasi akun refund.
2. Pilih tiket, lalu tekan Change → Confirm.
3. Pilih tanggal keberangkatan baru dan kelas.
4. Lakukan pembayaran (jika ada).
5. Tiket baru otomatis terbit di aplikasi.
6. Dana tiket lama dikembalikan maksimal 15 hari.
7. Batas waktu: maksimal hingga 5 menit sebelum jadwal keberangkatan.
Seluruh kebijakan yang diterapkan merupakan bentuk adaptasi layanan Whoosh terhadap kebutuhan masyarakat. KCIC berharap setiap penumpang mendapatkan pengalaman perjalanan yang nyaman, cepat, dan fleksibel.
(shc/eds)