Harga Murah vs Pelayanan Memuaskan dalam Berbisnis

Jakarta - Pertanyaan dari pembaca Lilies: Dearest tim detik, saya sadar bahwa zaman sudah bergeser ke arah service priority.

Pertanyaan saya, apabila saya ada pilihan antara:
1. Memberikan harga lebih murah daripada pasar tanpa servis (misal tidak ada pelayanan antar, tempo, pelayanan profesional,sistem komputerisasi ataupun garansi) atau,
2. Memberikan servis yang lebih memuaskan (yang akan menambah modal = peningkatan harga jual);

Apa tips atau pertimbangan yang bisa membantu saya dalam menentukan pilihan dan membuat kebijakan? Karena sulit untuk mempraktikkan 'harga murah, kualitas bagus'.

Terima kasih sebelumnya.

Jawaban:
Dear Ibu Lilies,

Pilihan yang Anda tulis adalah benar, banyak yang pelaku usaha menghadapi pilihan tersebut, apalagi di tengah gempuran kompetitor yang lebih memilih menurunkan harga dan mengabaikan kualitas. Saya lebih setuju dengan pilihan nomor 2, memberikan servis yang lebih memuaskan. Hindari peperangan harga yang akan membuat usaha Anda "berdarah-darah".

Pelanggan saat ini lebih senang jika kita memberikan pelayanan yang lebih baik, kualitas yang lebih baik walau harga lebih mahal dibanding yang lainnya. Dan Anda pun harus pula menentukan segmen pasar yang khusus sehingga Anda fokus kepada target pasar/pelanggan tersebut dengan pelayanan/servis yang Anda berikan.

Maka untuk menjadi pilihan pelanggan tersebut Anda harus dapat memberikan nilai tambah kepada produk/jasa yang Anda tawarkan. Nilai tambah tersebut bisa dengan pelayanan, keunggulan dan keunikan yang dapat Anda berikan kepada pelanggan.

Keunggulan/keunikan produk yang Anda tawarkan harus memberikan perbedaan kualitas produk dibanding dengan kompetitor lain. Untuk memastikan kualitas produk/jasa Anda, berikanlah nilai tambah khusus misalnya : ada garansi yang lebih lama, gratis layanan khusus terkait dengan produk/jasa tersebut, memberikan kenyamanan dan keamanan jika pelanggan menggunakan produk/jasa Anda, meminimalisir resiko jika pelanggan membeli produk/jasa Anda dan membuat sistem membership serta banyak hal lainnya.

Hal lain untuk menentukan keunggulan, keunikan dan nilai tambah terhadap produk/jasa Anda, cobalah membuat survey pelanggan Anda terhadap beberapa hal yang membuat mereka kecewa pada saat membeli produk/jasa Anda. Dari daftar kekecewaan tersebut jadikan kekuatan untuk menjadi layanan keunggulan Anda.

Selamat membuat rencana usaha Anda dengan membuat nilai tambah baru terhadap usaha Anda, sehingga Anda tidak hanya menjual produk/jasa tetapi memberikan solusi kepada pelanggan dan menjadikan pelanggan sebagai "friend", sehingga Anda akan menciptakan loyalitas pelanggan.

(ang/ang)