4 Bank Besar Kuasai Dana Nasabah

Jakarta - Sampai saat ini dana nasabah perbankan di Indonesia masih dikuasai oleh 4 bank besar. Keempat bank ini selama lima tahun memegang 46% dari total seluruh dana nasabah bank.

Demikian disampaikan Chief Bussiness Officer MarkPlus Inc, Taufik dalam acara MarkPlus Monthly Industry Update di Kampus MarkPlus, Kuningan, Jakarta, Rabu (12/1/2011).

Empat bank tersebut yakni PT Bank Central Asia Tbk (BCA), PT Bank Rakyat Indonesia Tbk (BRI), PT Bank Negara Indonesia Tbk (BNI), dan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

"Tren pertumbuhan Dana Pihak Ketiga (DPK) sangat bagus di mana mencapai double digit. Dari hasil riset yang disusun dapat diambil kesimpulan 46% dari total DPK masyarakat dikumpulkan oleh 4 bank besar dalam 5 tahun terakhir ini," ujar Taufik.

Dari data posisi 11 Oktober 2010, Taufik mengungkapkan Bank Mandiri masih yang paling 'rajin' mengumpulkan dana masyarakat.

"Bank Mandiri di 2010 telah mengumpulkan dana hingga Rp 297 triliun, disusul BCA sebesar Rp 262 triliun kemudian BRI Rp 260 triliun, dan BNI Rp 179 triliun," kata Taufik.

Lebih lanjut Taufik mengatakan berdasarkan survei yang dilakukan di 6 kota besar masyarakat cenderung menabung di bank yang memberikan pelayanan nasabah (costumer service) yang baik. Jadi, menurutnya, bukan hanya loyalitas dan awarness dari nasabah namun trennya saat ini lebih kepada costumer service.

"Pelayanan costumer di banking industri itu semakin berkembang. Saat ini ada beberapa program seperti Rewards program, gifts, discount, cash back, dan special offers," jelas Taufik.

Lebih jauh ia mengatakan, survei yang telah dilakukan di 2011 dilihat dari sisi indeks awarness nasabah terhadap bank terlihat BCA menjadi bank yang cukup dikenal oleh nasabah. Sebelumnya, kata Taufik, BRI di 2010 yang mencatat indeks awarness paling tinggi namun di 2011 ini masyarakat justru lebih mengenal BCA.

"Indeks awarness menunjukkan nomor satu diduduki oleh BCA yakni 98,4, kemudian BRI 97,2, Mandiri 97,8, dan BNI 95,6," jelas Taufik.

(dru/dnl)