Dalam Sebulan Citibank Dapat 10 Aduan Soal Debt Collector 'Kasar'

Jakarta - Pihak Citibank mengakui banyak sekali mendapatkan aduan dari nasabah kartu kredit terkait perlakuan tidak sesuai etika dari debt collector-nya.

VP Costumer Care Citibank Indonesia Hotman Simbolong mengatakan dalam sebulan Citibank mendapatkan paling sedikit 10 aduan nasabah terkait perlakuan debt collector.

"Dalam sebulan itu data statistik menunjukkan 10 laporan. Dan rata-rata setahun itu 120 laporan," ujar Hotman dalam rapat dengan DPR, Bank Indonesia (BI), dan Polisi di Gedung DPR, Senayan, Jakarta, Rabu (6/4/2011).

Dikatakan Hotman jika ada laporan dari nasabah maka Citibank akan menindaklanjuti lebih jauh. Ketika laporan nasabah tergolong dalam kekerasan maka Tim Independen Citibank akan bertindak.

"Bila ada permasalahan maka Tim Independen akan menyelesaikan. Tim independen Citibank sendiri yang melakukan," tegasnya.

Lebih jauh Hotman mengatakan, pihaknya selalu melakukan edukasi kepada masyarakat mengenai kartu kredit.

Ditambahkannya, ketika terjadi penarikan dan penagihan debt collector yang tidak mempunyai etika, Citibank membuka diri agar nasabah melaporkan ke costumer care Citibank.

"Laporkan saja dan adukan kepada costumer care Citibank," tandas Hotman.

(dru/dnl)