AXA Life Fokus ke Layanan Digital

Jakarta - Perusahaan asuransi jiwa, PT AXA Life Indonesia, melakukan transformasi ke layanan penjualan digital secara penuh lewat e-buy. Ini dilakukan untuk meningkatkan pelayanan ke nasabah, dan sebagai upaya mengikuti perkembangan teknologi digital yang pesat.
 
"Komitmen kami untuk terus berinovasi dan memperbarui berbagai lini bisnis dalam mengakomodasi kebutuhan konsumen akan layanan asuransi yang sederhana dan mudah diakses di mana saja," ujar Presiden Direktur AXA Life Indonesia, Hengky Djojosantoso, dalam keterangan tertulisnya, Senin (4/4/2016).
 
Hengky memaparkan, sejak awal 2014 lalu, AXA Life melakukan transformasi digital secara bertahap lewat berbagai terobosan. Berbagai terobosan itu seperti e-claim atau proses klaim elektronik lewat aplikasi Whatsapp (WA), email, maupun online portal AXA.

Responsnya positif. Saat ini, 61% klaim nasabah AXA Life dilakukan lewat e-claim. Tiap bulannya ada sekitar 500 nasabah yang melayangkan klaim. Total nasabah AXA Life saat ini sekitar 80.000 orang.  "Nasabah cukup mengirim foto dokumen lewat WA, klaim langsung kami proses. Nasabah tidak perlu mengirim dokumen aslinya. Ini untuk mempermudah nasabah, sehingga klaim bias lebih cepat," paparnya.
 
Pihaknya tidak memerlukan dokumen asli dari nasabah, karena tim klaim AXA Life mempunyai kemampuan melakukan analisa klaim berdasarkan dokumen soft copy dan melakukan verifikasi ke pihak rumah sakit. Awalnya, ungkap Hengky, klaim lewat WA hanya untuk klaim kesehatan untuk nilai maksimal Rp 5 juta. Saat ini, seluruh klaim diterima, baik untuk kesehatan, penyakit kritis, ataupun meninggal dunia, dengan nilai klaim tidak dibatasi.
 
Dia menjelaskan, dulu nasabah dari berbagai kota kesulitan mengurus klaim, karena harus mengirim dokumen ke kantor pusat di Jakarta. Proses pengiriman bisa memakan waktu lebih dari seminggu. Setelah dokumen diterima, baru bisa diproses dan klaim dicairkan maksimal 14 hari. Saat ini, dengan aplikasi WA, permohonan klaim langsung dijawab saat itu juga dan notifikasi penerimaan klaim nasabah direspons dalam waktu maksimal 30 menit.

Kemudian, klaim diproses dan bisa dicairkan rata-rata 3-5 hari dan maksimal pencairan paling lambat 14 hari. Bahkan bagi nasabah dengan dokumen klaim lengkap dan memenuhi ketentuan dapat di proses dan dibayarkan pada hari yang sama.
 
Selain e-claim, lanjut Hengky, pihaknya juga menghadirkan layanan AXA Direct, portal yang menyediakan layanan kepada nasabah di mana mereka bisa mendapatkan update atas status polis, jenis produk asuransi yang mereka butuhkan, serta klaim mereka. Mengingat respons yang tinggi, kini AXA juga membuka layanan penyampaian klaim lewat aplikasi LINE.
 
AXA Direct tidak hanya bisa dinikmati nasabah AXA, tetapi juga untuk masyarakat umum yang tidak memiliki polis di AXA. Mereka bisa menjadi anggota di AXA Direct, bahkan bisa mendapatkan polis secara gratis dengan manfaat perlindungan hingga Rp 25 juta di www.axadirect.co.id.

Hengky melanjutkan, pihaknya juga memiliki layanan e-policy sejak awal 2014 lalu, yaitu polis elektronik yang dikirim ke nasabah via email. Layanan itu juga sebagai bagian mendukung kelestarian lingkungan dengan meminimalkan penggunaan kertas. Saat ini, e-policy mencapai 99% dari polis yang dikeluarkan AXA.
 
Setelah melakukan transformasi digital, complain nasabah AXA Life Indonesia turun sekitar 40%. Mulai April 2016, transformasi digital di lini penjualan dilakukan secara penuh lewat e-buy. Melalui layanan ini, portal AXA Direct mulai melayani pembelian polis asuransi jiwa secara online. "Sebelumnya ada dua langkah yang harus diambil, nasabah memilih produk, memasukkan data, setelah itu bagian penjualan kami yang akan menghubungi nasabah tersebut. Mulai April ini, semuanya dilakukan secara online, tanpa interaksi manusia. Jadi, pilih produk, besaran premi, dan masukkan data plus nomor kartu kredit," katanya. (wdl/wdl)