Jemaah Umrah First Travel Protes Dijanjikan Refund Hanya 50%

Jakarta - Calon Jemaah Umrah yang menggunakan paket promo di First Travel menyerbu kantor di GKM Green Tower Jakarta Selatan. Mereka menunggu kepastian keberangkatan hingga mengajukan pengembalian dana.

Salah satu Jemaah, Arisa mengatakan, untuk jemaah yang berangkat tahun depan tapi memilih ajukan refund sekarang maka hanya akan mendapatkan dana 50% dari total pembayaran.

"Iya untuk keberangkatan 2018 hanya dapat 50%, saya keberatan kalau gini. Ini artinya uang kami yang digunakan untuk yang berangkat tahun ini kan," kata dia saat ditemui detikFinance, Rabu (26/7/2017).



Dia menjelaskan, alur pembayaran paket promo ini adalah membayar uang muka atau down payment (DP) sebesar Rp 3 juta. Kemudian calon jemaah diberikan jangka waktu selama 3 bulan untuk melunasi.

"Saya pilih FT karena teman saya sudah ada yang pernah pakai dan dia berangkat, jadi saya tertarik. Nah ini dari manajemen juga tidak ada informasi apa-apa ke kami. Jadi tidak tenang," ujarnya.

Kemudian calon jemaah lain, Iskandar menyayangkan jika hanya 50% dana yang dikembalikan untuk keberangkatan tahun 2018. "Sayang uangnya kalau hanya 50% yang kembali, saya mau tunggu saja dulu," ujarnya.

Baca juga: Uang Jemaah First Travel Bisa Kembali 100%?

Hari ini, Kantor First Travel di Lantai 16 GKM Green Tower Jakarta Selatan diserbu calon jemaah yang ingin mengajukan refund atau permohonan pengembalian dana.

Dari 20 loket customer service hanya 6 yang buka dan melayani pengajuan dan keluhan calon jemaah ini. (ang/ang)