Jakarta -
Sejumlah nasabah pengguna layanan mobile banking Bank Mandiri mengeluhkan tak bisa mengakses layanan Mandiri Online.
Menanggapi hal tersebut Direktur Operasi dan Teknologi Informasi Bank Mandiri Rico Usthavia Frans menjelaskan seluruh transaksi di Mandiri Online masih berjalan normal.
"Di dashboard monitoring kita, semua transaksi normal," kata Rico saat dikonfirmasi detikcom, Kamis (30/1/2020).
Dia menjelaskan, jaringan yang biasa digunakan untuk transaksi ini juga tak mengalami masalah. "Tidak ada juga masalah pada jaringan," ujarnya.
Sebelumnya nasabah Bank Mandiri mengeluhkan di akun twitter resmi @mandiricare jika ia mengalami koneksi saat akan mengakses Mandiri mobile.
Akun @mandiricare juga menjawab "Apabila berkenan Bpk bisa mencoba kembali beberapa saat ke depan setelah 15-20 menit kemudian dgn terlebih dahulu melakukan clear cache pad device hp/browser yg digunakan, lalu transaksi kembali," jawab akun tersebut.
Bagaimana dengan BCA? Buka halaman selanjutnya.
Terpisah, Presiden Direktur PT Bank Central Asia Tbk (BBCA) Jahja Setiaatmadja juga menegaskan baha sistem layanan M-Banking di bank yang dipimpinnya tak ada masalah.
"Mungkin cuma 1 kasus saja, coba cek sudah warma hijau? Klo belum, itu masalah sinyal. Kita cek nggak ada masalah m-banking BCA," tegas dia saat dihubungi detikcom, Kamis (30/1/2020).
Ia menambahkan, ada kemungkinan lain yakni hilangnya kartu ATM nasabah yang bersangkutan. Hal ini akan diproses pemblokiran secara otomatis oleh sistem demi menjaga keamanan dana nasabah. Imbas dari pemblokiran tersebut, layanan perbankan elektronik nasabah yang bersangkutan jadi tidak bisa dilakukan.
"Itu karena yang bersangkutan kartu ATM-nya hilang sehingga diblokir. Karena ATM diblokir, maka nggak bisa pakai e-channel," sebut dia.
Pihak perusahaan sendiri telah menyampaikan pengumuman resmi yang sinya sebagai berikut:
Sehubungan dengan adanya informasi mengenai aplikasi BCA mobile error pada 30 Januari 2020, dapat kami sampaikan bahwa informasi tersebut tidak benar.
Apabila memerlukan informasi lebih lanjut dapat menghubungi contact center Halo BCA di nomor 1500888, email halobca@bca.co.id, WhatsApp Bank BCA 0811-1500-998, twitter @halobca, webchat www.bca.co.id.
.webp)
