Sudah genap berusia 60 tahun, bank bjb telah melakukan beragam inovasi bagi para nasabahnya. Inovasi-inovasi dari segi pelayanan perbankan hingga transaksi keuangan tersebut juga sudah dirasakan oleh nasabahnya.
Salah satunya Putri Puspita (32), nasabah asal Kota Bandung ini mendapatkan sebuah bonus ketika ia hendak melakukan rapid tes antigen yang ia lakukan di sebuah tenant.
"Saya dapat potongan harga yang lumayan saat melakukan rapid test antigen. Itu karena saya pakai bjb DigiCash," kata Putri dalam keterangan tertulis, Kamis (3/6/2021).
Karyawan swasta yang sudah tiga tahun menjadi nasabah bank bjb tersebut mengaku merasakan manfaatnya. Salah satu yang ia rasakan keuntungannya selama menjadi nasabah bank bjb adalah kemudahan bertransaksi secara digital.
"Selama pakai bjb Digi dan DigiCash, banyak kemudahan yang saya dapat. Misalnya, beli pulsa bisa kapan saja, di mana saja. Belanja juga bisa cashless dan banyak diskon," tambahnya.
Tidak hanya Putri, kepuasan serupa juga dirasakan oleh seorang ASN di Pemerintah Kabupaten Cirebon Nanan Abdul Manan. Dengan tegas ia menyatakan tingkat kepuasan terhadap bank bjb tak diragukan lagi.
Kabag Humas Pemkab Cirebon itu menuturkan salah satu yang membuat ia puas adalah karena inovasi-inovasi yang dihadirkan bank bjb tiada henti. Beragam program bank bjb tersebut bisa ia nikmati. Selain itu, menurutnya bank bjb juga cepat tanggap dan mengerti apa yang diinginkan konsumen.
"Banyak sekali produk inovatif yang ditawarkan dalam program ini. Dari sisi produk yang inovatif serta pelayanan yang memuaskan, membuat nasabah semakin terbantu dan aman menjalin kerja sama dengan bjb, khususnya di bjb Sumber Cirebon," kata Nanan.
Nanan menjelaskan, pelayanan berdasarkan data nilai indeks kualitas, adalah nilai tertinggi di antara nilai variabel lain. Untuk itu, dia yakin bank bjb, terutama di Sumber, Cirebon, menjaga konsistensi.
Bahkan ia berharap kualitas pelayanan yang dilakukan bisa lebih meningkatkan lagi agar nasabah yang sudah puas, bisa lebih puas lagi.
"Kalau ini ditingkatkan lagi, nasabah jelas akan semakin puas," ungkapnya.
Hal senada dikatakan oleh salah satu warga Cirebon R. Agus Budiarsa. Dia mengaku produk layanan berbasis Tandamata bank bjb memang sangat bermanfaat dan bisa membantu.
"Dari produk dan pelayanan sangat bagus. Ke depan, kita tunggu lagi, apa inovasi baru sehingga nasabah semakin betah," tambahnya.
Ada juga salah satu nasabah bank bjb sejak 1988 Inne Roswianita yang memilih bank bjb karena mendapatkan kemudahan, apalagi dia bergabung dalam Ikatan Wanita Pengusaha Indonesia (Iwapi).
Saat ini menurutnya, selain adanya bjb DIGI ada program DigiCash yang memudahkan nasabah untuk bertransaksi tanpa menggunakan uang tunai atau memanfaatkan e-money.
Sebagai mitra bjb, pengusaha wanita yang bergabung di Iwapi Kabupaten Bogor tersebut mendapatkan pelatihan manajemen, marketing dan peningkatan SDM lainnya. Pelatihan tersebut dilakukan Kantor Cabang bjb Cibinong di setiap minggu.
Kepuasaan juga dirasakan oleh Ketua Forum UMKM Kabupaten Bogor Hasan Haikal Talib yang menyatakan dirinya hampir satu dasawarsa menjadi nasabah bank bjb. Selama ia menabung di bank daerah tersebut tingkat kepuasan dirinya mencapai 90 persen.
Kepuasan itu didapat karena adanya program bjb Digi, DigiCash dan baiknya pelayanan manajemen bank bjb, baik di kantor cabang maupun kantor cabang pembantu yang tersebar di Kabupaten Bogor.
Terkait respon positif para nasabah bank bjb, Direktur Utama bjb, Yuddy Renaldi menyebutkan, selama 60 tahun bank bjb berkontribusi pada pembangunan negeri. Dengan jumlah pegawai sebanyak 7.640 orang, bjb terus melahirkan berbagai inovasi produk yang bertujuan memudahkan kehidupan masyarakat.
Salah satunya adalah pengembangan produk-produk digital banking yang disesuaikan dengan kemajuan zaman. Sehingga menjadi bagian tak terpisahkan dari dinamika kehidupan masyarakat.
Menurut Yuddy, pengembangan produk digital merupakan salah satu hal yang akan terus dikedepankan bjb pada tahun-tahun ke depan.
Hal tersebut juga sejalan dengan spirit Bjb untuk terus berinovasi menghadirkan layanan terbaik yang aksesibel untuk masyarakat luas, sehingga dapat mewujudkan visi menjadi bank pilihan utama bagi masyarakat.
"Di usianya yang ke-60 ini, bjb berkomitmen akan menjadi garda terdepan sebagai penyedia layanan perbankan dan transaksi keuangan yang praktis dan berkualitas bagi masyarakat. Hal ini sekaligus juga merupakan upaya kami untuk meningkatkan inklusi keuangan masyarakat melalui digitalisasi perbankan," imbuh Yuddy.
(ega/hns)
