Pernah Ditelepon Balik Halo BCA? Beneran atau Nggak Ya?

Pernah Ditelepon Balik Halo BCA? Beneran atau Nggak Ya?

Sylke Febrina Laucereno - detikFinance
Kamis, 23 Des 2021 09:12 WIB
Direktur Ekuitas BCA Sekuritas, Teguh Hartanto (kiri) bersama Senior Vice President Halo BCA, Wani Sabu saat meninjau layanan contact center di Wisma BCA, BSD City ,Tangerang Selatan, seusai penandatanganan kerjasama layanan Rabu (10/5). Melalui kerjasama ini, Halo BCA kini melayani beragam pertanyaan yang terkait dengan informasi layanan serta produk BCA sekuritas serta sebagai wujud komitmen BCA sekuritas untuk meningkatkan customer engagement melalui layanan contac center yang berkualitas yang mampu menghadirkan beragam informasi
Layanan Contact Center BCA/Foto: Pool/BCA
Jakarta -

Pernahkah detikers menghubungi contact center bank, lalu kehabisan pulsa dan sambungan telepon terputus begitu saja? Biasanya kita akan langsung mengisi pulsa dan kembali menghubungi contact center, tapi akan terhubung dengan agen yang lain.

Berbeda dengan Halo BCA yang akan menghubungi kembali customer ketika menelepon dan kehabisan pulsa. Executive Vice President Center of Digital BCA Wani Sabu mengungkapkan jika Halo BCA berupaya untuk menciptakan customer experience yang tidak terputus.

"Salah satunya adalah dengan mengaktifkan fungsi call back kepada nasabah yang ketika menghubungi Halo BCA tiba-tiba teleponnya terputus atau bila nasabah berada di luar negeri dan belum bisa menghubungi Halo BCA secara langsung," kata dia kepada detikcom, Kamis (23/12/2021).

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Wani menjelaskan hal ini dilakukan demi memastikan bahwa nasabah tidak mengalami kepanikan dan khawatir permasalahannya tidak terselesaikan, maka kami yang akan menghubungi mereka dan memastikan bahwa apa yang menjadi keperluan nasabah sudah sedang akan terpenuhi," jelas dia.

Menurut Wani untuk nasabah yang sambungan teleponnya terputus, mereka tidak perlu lagi menceritakan dari awal apa yang sudah disampaikan kepada agen contact center sebelumnya dan pastinya nasabah akan merasakan nyaman, aman, dan bahagia karena tidak perlu keluar effort lagi untuk melanjutkan menyampaikan kebutuhan yang sempat terputus sebelumnya.

ADVERTISEMENT

"Dan ini sebagai salah satu bentuk kepedulian dan komitmen kami untuk selalu care dan menempatkan nasabah setia BCA sebagai fokus kami," tambah dia.

Saat ini Halo BCA juga bisa menggunakan berbagai media komunikasi untuk melayani nasabah. Mulai dari chatting di WhatsApp, webchat, media sosial, dan telepon.

Wani menjelaskan inspirasinya didapat dari menjawab kebutuhan nasabah yang saat ini membutuhkan segala sesuatu nya dengan cepat dan praktis, sehingga meluncurkan salah satu inovasi teknologi yang dipercaya bisa memberikan customer experience yang baru untuk nasabah ketika menghubungi Halo BCA.

Lihat juga video 'Langkah Awal Memudahkan Urusan Perbankan dari Genggaman':

[Gambas:Video 20detik]



Berlanjut ke halaman berikutnya.

Fitur Halo BCA

Wani menjelaskan pada 26 Juli 2021 lalu Halo BCA Application hadir pertama kali dengan berbagai macam fitur yang sangat membantu nasabah, antara lain dengan implementasi teknologi Voice over Internet Protocol (VoIP) pertama dan satu-satunya di contact center Indonesia saat ini yang memampukan nasabah menghubungi layanan call center kami hanya dengan bermodal paket data saja.

"Lebih praktis dan lebih efisien juga pastinya bagi nasabah. Dan salah satu yang menjadi trigger atas fitur ini tentu saja feedback dari nasabah yang mengeluhkan tarif telepon yang mahal. Semoga dengan adanya fitur VOIP ini membuat nasabah menjadi lebih happy lagi menghubungi Halo BCA dan nggak usah khawatir dan takut melihat tagihan pulsa atau pulsa habis," jelas dia.

Selanjutnya Digital IVR. Jadi nasabah tidak perlu lagi menunggu beberapa saat hanya supaya tersambung ke skill layanan yang tepat sesuai keinginan nasabah dengan mendengarkan IVR yang bagi beberapa nasabah terasa memusingkan.

Kini hanya dengan menyentuh saja layar digital IVR di aplikasi Halo BCA App, nasabah langsung terhubung ke contact center officer yang dituju.

Kemudian nasabah juga bisa terhubung ke layanan sosial media lainnya seperti email, Twitter, dan webchat tanpa perlu berpindah halaman. Dan tentunya akan masih banyak lagi fitur-fitur menarik lainnya yang akan membuat Halo BCA App ini menjadi one stop solution yang lebih powerful dan semakin memanjakan nasabahnya.


Hide Ads