Allianz Hadirkan Digitalisasi Asuransi Kesehatan di Indonesia

Digitalisasi dan Komitmen Allianz terhadap Pelayanan Nasabah

Dengan beragam jenis produk asuransi yang Allianz tawarkan, tentunya Allianz ingin semakin berinovasi dan memberikan pelayanan terbaik. Bagaimana caranya?

Salah satunya caranya adalah melalui praktik digitalisasi yang terus mereka lakukan selama beberapa tahun belakangan. Sistem digitalisasi ini mencakup hampir semua proses asuransi, antara lain:

● Sistem pendaftaran polis asuransi yang dapat dilakukan secara online (khusus produk Allianz OptimAll).
● Pembayaran premi.
● Pengajuan klaim sehingga nasabah bisa mendapatkan pelayanan dengan mudah dan efisien.

Dengan proses yang mudah dan bisa Anda lakukan di mana saja, sebagai tertanggung, Anda bisa menghemat waktu. Di sisi lain, Anda pun bisa pada proses penyembuhan atau kesehatan dan kondisi keluarga Anda.

Sebagai tambahan, digitalisasi Allianz memungkinkan perusahaan dapat memproses lebih dari 95% pengajuan klaim asuransi kesehatan dalam waktu 48 jam. Selain itu, lebih dari Allianz berhasil memproses lebih dari 30% proses klaim nasabah langsung dalam waktu 24 jam.

Pada Oktober 2020, Allianz Indonesia telah membayarkan 150.000 kasus klaim, dengan nilai total klaim mencapai Rp 490 miliar.

Tentunya angka ini lebih baik dari sebelumnya. Bahkan proses klaim secara digital lebih cepat dilakukan dibandingkan cara manual yang memakan waktu. Karena hal tersebut, Anda tak perlu menunggu terlalu lama untuk tahu apakah proses klaim Anda diterima atau ditolak.

Bantuan Sistem Artificial Intelligence (AI)

Implementasi komitmen Allianz Indonesia ini diwujudkan melalui peran bantuan dari Artificial Intelligence (AI). Di mana kercedasan buatan ini memberikan banyak kemudahan baik dari perusahaan Allianz sendiri maupun nasabah yang menggunakan layanan jasanya.
Allianz sendiri sebenarnya telah mengadopsi AI sejak tahun 2019. Kemudian terus dikembangkan sampai sekarang untuk memberikan insight tambahan yang lebih dalam terkait penjualan perusahaan dan kemudahan pelayanan.

Kemudahan terhadap pelayanan nasabah, hingga mempercepat proses analisis dan pengambilan keputusan proses klaim. Alhasil, untuk nasabah sendiri, nasabah bisa lebih mudah dalam menggunakan layanan di Allianz.

Allianz eAZy, Solusi Digital untuk Nasabah Allianz Indonesia

Salah satu solusi digital dari Allianz adalah Allianz eAZy untuk mempermudah nasabah mengurus asuransinya. Aplikasi eAZy ini menawarkan berbagai macam fitur mulai dari eAZy Connect, eAZy Payment, dan eAZy Med. Berikut penjelasannya mengenai masing-masing fitur tersebut:

1. eAZy Connect

eAZy Connect sendiri merupakan sebuah portal khusus untuk nasabah mengecek polis asuransi mereka dari mana saja dan kapan saja. Dengan demikian, nasabah tidak perlu repot-repot mencari dokumen fisik polis apabila sedang berada di luar daerah tempat tinggal.

Semua peserta asuransi kesehatan, jiwa dan syariah yang sudah terdaftar dapat mengakses eAZy Connect dengan catatan melakukan aktivasi terlebih dahulu.

Pada portal ini, semua informasi terkait polis bisa ditampilkan. Mulai dari informasi umum, informasi detail riwayat klaim, riwayat pembayaran, dan lain sebagainya.

2. eAZy Payment

Sesuai namanya, eAZy Payment dibuat untuk memberikan kemudahan terhadap nasabah dalam proses pembayaran premi asuransi mereka. Dengan demikian, Anda tak perlu repot-repot datang ke kantor Allianz untuk melakukan pembayaran.

Namun sayangnya, saat ini layanan eAZy Payment hanya terbatas untuk pemegang polis asuransi jiwa individu saja. Dengan demikian

3. eAZy Med

Terakhir adalah Allianz eAZy Med yang merupakan layanan hasil kerjasama antara Allianz dengan Halodoc. Layanan ini memberikan fasilitas bagi nasabah Allianz untuk dapat bertanya pada dokter yang tersedia di Halodoc dan melakukan pembelian obat secara online.

Meski begitu, layanan ini hanya bisa digunakan oleh peserta asuransi kesehatan kumpulan (group health) yang memiliki manfaat rawat jalan.
Di mana nantinya, peserta bisa bertanya pada dokter umum maupun dokter spesialis mengenai cara menjaga kesehatan maupun terkait penyakit yang diderita. Untuk kemudian peserta bisa melakukan pembelian obat yang direkomendasikan melalui aplikasi Halodoc.

Transaksi yang dilakukan melalui aplikasi tersebut akan secara otomatis akan mengurangi manfaat rawat jalan peserta asuransi.

Lewat transformasi digital dari Allianz beberapa tahun belakangan, baik nasabah atau perusahaan yang merasakan manfaatnya. Jadi, tak heran jika kini Allianz menjadi salah satu perusahaan asuransi, seperti asuransi kesehatan terkemuka dan terbesar di Indonesia.