PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI memboyong sejumlah medali pada kompetisi 'Contact Center World Conference Tingkat Global 2022'. Dalam kompetisi kelas dunia ini, BNI Contact Center meraih 5 medali emas dan 1 medali perak.
Direktur Network & Services BNI, Ronny Venir menjelaskan pihaknya meraih penghargaan dalam kategori Best Contact Center Design, Best Crisis Management, Best Employee Wellness, Best Help Desk, Besk Operational Manager, dan Best Recruitment Campaign.
Adapun ajang bergengsi ini diikuti oleh 12 negara dari berbagai benua. Sehingga menjadi 'center of attention' segenap pelaku industri seluruh dunia.
Ronny menyampaikan kemenangan BNI Contact Center menjadi bukti keberhasilan langkah perseroan dalam meningkatkan customer experience melalui percepatan bisnis proses, peningkatan kompetensi, dan kapabilitas pegawai. Menurutnya, keberhasilan ini juga membuktikan BNI mampu menunjukkan kapabilitas sebagai bank global asal Indonesia.
"Bagi BNI kemenangan ini tentu sangat membanggakan. Pencapaian ini menunjukkan komitmen BNI Contact Center untuk selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh nasabah dan masyarakat," ungkap Ronny dalam keterangan tertulis, Kamis (15/12/2022).
Ronny menambahkan pengembangan terhadap BNI Contact Center terus dilakukan perseroan dengan menggabungkan digital capabilities, industry best practice, dan experienced resources. Ke depannya, ia berharap BNI Contact Center berkembang menjadi lebih baik serta adaptif dalam mengantisipasi kebutuhan nasabah.
"Strategi ini tentunya diiringi dengan pengembangan teknologi yang berkelanjutan, peningkatan kualitas SDM, dan percepatan bisnis proses serta tentunya sejalan dengan transformasi digital yang sedang dilakukan oleh BNI," ujarnya.
Sebagai informasi, kompetisi contact center berskala global ini merupakan sarana benchmarking dan sharing antarpraktisi contact center. Kegiatan ini diharapkan memberi insight baru mengenai kegiatan contact center terkini dari berbagai industri. Ajang ini juga dimaksudkan untuk memenuhi kebutuhan layanan yang semakin dinamis di era transformasi digital guna memberikan experience terbaik bagi customer.
Adapun perjalanan BNI Contact Center dimulai dari ajang Contact Center World Conference tingkat Asia Pasifik yang berhasil memperoleh 6 medali emas, 7 medali perak, dan 8 medali perunggu. Berangkat dari capaian tersebut, BNI Contact Center melaju ke tingkat kompetisi global yang diselenggarakan di Malta pada 28 November-2 Desember 2022.
(akd/ara)
