.webp)
PT Bank CIMB Niaga Tbk (CIMB Niaga) terus mengembangkan digital super app OCTO Mobile untuk memenuhi kebutuhan layanan perbankan digital nasabah. Setelah diluncurkan pada 2012 dan diperbarui pada 2017. Kini, di tahun 2023, CIMB Niaga menyiapkan berbagai layanan dan fitur baru untuk lebih memanjakan nasabah. Lalu apa saja fiturnya?
Sebagai informasi, CIMB Niaga mencatat jumlah pengguna OCTO Mobile mencapai 2,8 juta per 30 September 2022. Transaksi yang dilakukan nasabah melalui OCTO Mobile kini mencapai 139 juta transaksi, tumbuh sebesar 87,2% Year on Year (YoY).
Porsi transaksi kanal digital termasuk di dalamnya melalui OCTO Mobile terus mengalami peningkatan, yaitu pengajuan cicilan kartu kredit sebesar 96%, pembukaan deposito 90%, penempatan reksa dana 85%, dan pembukaan tabungan 35%.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Head of Digital Banking, Branchless & Partnership CIMB Niaga Lusiana Saleh, menjelaskan CIMB Niaga terus melakukan inovasi terhadap OCTO Mobile dengan tujuan mengadopsi tren digital hingga mempermudah nasabah dalam mengakses layanan perbankan. Kini inovasi tersebut pastinya akan terus dilakukan untuk menjaga loyalitas nasabah, karena bagi CIMB Niaga, nasabah adalah #YangUtama.
"Sekarang, end game kita, stay relevan di nasabah, supaya nasabah tetap loyal di CIMB Niaga. Makanya banyak fitur baru kita luncurkan nasabah lebih mudah bertransaksi, memberikan benefit diskon, dan sebagainya," ujar Lusi dalam tayangan detikcom in Year Review, dikutip Senin (15/2/2023).
"(Sebelumnya) tahun 2019 game-nya lebih banyak digital bank, memang kita sudah melewati fase itu. Kita sudah men-transform fitur-fitur penting yang ada di bank ini masuk ke dalam OCTO Mobile. Di tahun 2022, fokus kami adalah men-deliver super app, dan benar sesuai prediksi market ke arah sana, dan bagaimana caranya agar stay relevan, kita masuk ke sana, (menambahkan fitur) yang belum ada di OCTO Mobile," imbuhnya.
 Head of Digital Banking, Branchless & Partnership CIMB Niaga Lusiana Saleh. Foto: dok. Screenshot/detikcom |
Ia mencontohkan, kini nasabah tidak perlu pergi ke kantor cabang atau call center hanya untuk sekadar mengubah data tabungan, karena bisa dilakukan melalui OCTO Mobile. Tak hanya fitur-fitur perbankan, OCTO Mobile juga telah menyediakan fitur lifestyle, seperti untuk pembelian tiket pesawat.
"Jadi ada banyak fitur baru yang akan kita introduce. Ini bukan lagi mengenai transaksi perbankan, karena sudah komplet dan sudah menjadi umum. Tapi, kami ingin mulai introduce fitur lifestyle seperti beli tiket pesawat (yang saat ini sudah ada), dan fitur-fitur lainnya yang akan kita introduce di tahun
2023," ujar Lusi.
"Tahun 2023 banyak kejutan yang kami siapkan untuk nasabah, per kuartal ada gebrakan-gebrakan baru. Intinya platform OCTO Mobile akan lebih baik, lebih bagus, karena kita mengikuti tren teknologi yang ada di global," imbuhnya.
Lusi mengklaim OCTO Mobile merupakan mobile banking yang memiliki fitur paling komplet di antara yang lainnya. OCTO Mobile juga disebut selalu menggunakan teknologi terbaru serta menjadikan kenyamanan dan keamanan pengguna menjadi yang utama.
"Security merupakan fokus kami nomor satu. Karena begitu security breach, nasabah udah nggak percaya lagi. Selain nyaman, juga harus aman. Yang kedua, kami menerapkan yang namanya single device, jadi saat calon pengguna daftar, maka harus registrasi device yang digunakannya juga, kemudian
baru bisa dipakai," ujarnya.
"Kenapa harus begitu? Karena banyak social engineering, malware yang menyerang, bukan hanya ke bank kami, tapi bank seluruh dunia. Jadi kami selalu menerapkan teknologi security paling up to date. Sehingga nasabah dapat bertransaksi dengan aman," tambah Lusi.
Lebih lanjut, Lusi membocorkan beberapa kriteria yang akan ditingkatkan dalam OCTO Mobile di tahun 2023 ini. Pertama, fitur-fitur akan ditingkatkan. Kedua, UI dan UX OCTO Mobile yang akan terus dikembangkan, dan ketiga edukasi berbagai jenis transaksi yang ada di OCTO Mobile.
"Kami senantiasa mendengarkan masukan dari nasabah. Apa yang membuat nasabah kurang nyaman kami sudah siapkan jawabannya di 2023." ujarnya.
"Ketiga, kami mau meningkatkan cross sale, banyak nasabah yang transaksinya baru transfer aja, payment aja. Kami mau mulai edukasi mereka agar berinvestasi. Karena generasi muda mulai critical, mau shopping, installment, kita mulai edukasi lebih untuk produk investasi yang kita punya," imbuhnya.
Sebagai informasi, berkat inovasi dan kemudahan yang ditawarkan, CIMB Niaga melalui OCTO Mobile sukses meraih anugerah 'The Most Impactful Super App' dalam detikcom Year In Review 2022.
(prf/ega)
