.webp)
Duit nasabah Jenius, Firdaus Ariefatosa sempat hilang hingga Rp 7,5 juta. Nah, BTPN memang sudah mengembalikan uang tersebut, tapi ternyata masalah belum selesai.
Kemarin malam, pria yang biasa disapa Tosa itu kembali menemukan dana yang keluar dari tabungannya sebesar Rp 2,3 juta.
"Tulisan di riwayat itu cuma 'transaksi keluar Rp 2,3 juta' biasanya kan ada penjelasan itu transaksi untuk apa," ujar Tosa kepada detikcom, Selasa (11/7/2023).
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Tosa langsung menghubungi costumer service untuk mencari jawaban. Namun sayangnya, dia diminta mengontak lagi ke pihak Jenius besok pagi karena sudah terlalu malam.
"Padahal itu layanan 24 jam. Jadi paginya saya telepon lagi, penjelasan mereka adalah itu uang keluar masih terkait dengan pengembalian uang untuk transaksi yang sebelumnya, jadi masih terkait," ujarnya.
Merespons hal itu, Bank BTPN sebagai penyelenggara Jenius buka suara. Bank BTPN telah menerima laporan yang dialami nasabah kami dan telah menindaklanjuti kendala tersebut.
Kejadian tersebut merupakan kelanjutan dari proses penyelesaian pengembalian dana yang terjadi sebelumnya.
"Bank BTPN telah mengembalikan sepenuhnya dana milik nasabah ke akun Jenius miliknya dan laporan nasabah tersebut telah selesai diatasi," ujar Communications & Daya Head Bank BTPN, Andrie Darusman dalam keterangan tertulis, Selasa (11/12/2023).
"Di Bank BTPN, keamanan dan kenyamanan nasabah merupakan prioritas kami. Bank BTPN akan terus memaksimalkan layanan layanan untuk kenyamanan nasabah yang semakin optimal," sambung Andrie.
Dia juga mengingatkan agar nasabah selalu waspada terhadap berbagai modus kejahatan. Nasabah juga diimbau bertransaksi di merchant yang mendukung pembayaran menggunakan sistem 3D Secure dari Visa yang dilengkapi dengan OTP.
