Bank Mandiri Sudirman Atas Pekanbaru Lumpuh

Pekanbaru - Gangguan layanan perbankan juga merembet ke Pekanbaru. Bank Mandiri Cabang Jl Sudirman, Atas Pekanbaru mengalami lumpuh total. Nasabah tidak dapat bertransaksi karena aktivitas pelayanan online di bank tersebut mengalami kerusakan. Aktivitas Bank Mandiri Sudirman Atas, Senin (5/02/2007) tampak sepi. Tidak ada terlihat parkiran mobil atau sepeda motor sebagaimana hari biasanya. Halaman hanya terlihat empat orang anggota Satpam. Pintu utama bank tersebut juga terlihat ditutup. Di depan kaca bagian pintu masuk utama bank tersebut tertulis kalimat 'Jaringan Lagi Rusak'.Banyak nasabah yang akan melakukan transaksi merasa kecewa. Begitu juga yang akan melakukan transaksi di empat unit ATM di bagian depan bank, juga tidak bisa berfungsi. Satpam yang menjaga, harus bolak balik memberitahukan nasabah bahwa ATM sejak hari Jumat, hingga Senin tidak bisa berfungsi. "Silakan ke ATM Bank Mandiri bawah," kalimat inilah yang selalu dilontarkan para Satpam bila ada nasabah yang menuju ke ATM. Manager Operasional Bank Mandiri Bawah, Henry L Siahaan menjelaskan, rusaknya jaringan Telkom sudah dirasakan sejak Jumat lalu ketika Jakarta dilanda banjir. Akibatnya, dua kantor cabang Mandiri yakni di Sudirman Atas dan Jalan Nangka mengalami gangguan. "Akibat banjir yang melanda Jakarta, hanya duit unit cabang bank kita yang mengalami ganguan yakni Mandiri Atas dan Mandiri Jl Nangka. Namun Mandiri Nangka sekarang sudah bisa berfungsi dengan baik. Sedangkan Bank Mandiri Bawah dan Bank Mandiri di Jl Ayani tetap berjalan normal," kata Henry saat ditemui di ruang kerjanya.Dia menjelaskan, dengan adanya gangguan jaringan Telkom tersebut, sekitar 1.500 nasabah yang saban hari melakukan transaksi di Mandiri Atas, terpaksa dialihkan ke cabang lainnya. Namun sebagian besar beralih ke Bank Mandiri Bawah. Hal itu dimungkinkan karena kedua bank tersebut sama-sama berada di jalan Sudirman. "Dengan belum bisanya operasional Mandiri Atas, sebagian besar nasabah beralih ke Mandiri Bawah. Karenanya saat ini terjadi peningkatan transaksi sekitar 30-40 persen dari kondisi normal," kata Hery. Sejauh ini pihak Bank Mandiri belum menghitung kerugian akibat jaringan yang terputus itu. Namun pihak bank mengakui adanya keluhan dari sejumlah nasabah yang tidak dapat melakukan transaksi di Bank Mandiri Atas. "Kalau kerugian kayaknya belum begitu besar buat kita. Hanya saja, kita mengakui banyaknya keluhan dari nasabah kita. Sampai saat ini kita terus berkoordinasi dengan pihak Bank Mandiri di pusat. Kita berharap, kerusakan yang kita alami sekarang ini segara teratasi," kata Henry. Akibat lumpuh total transaksi di Bank Mandiri Atas, membuat nasabah beralih ke Mandiri Bawah. Terjadi antrean panjang di dalam gedung bank tersebut. Nasabah harus bersabar antre dengan waktu minimal satu jam. "Akibat banyaknya nasabah di Bank Mandiri Bawah, kita harus antre sampai satu jam lamanya. Ini sangat menjengkelkan. Padahal kalau kodisi normal, paling lama kita transaksi hanya 15 menit," kata Syahril Efendi salah seorang nasabah kepada detikcom. Sementara Corporate Secretary Bank Mandiri Mansyur Nasution menegaskan hanya cabang Bank Mandiri Sudirman Atas yang terganggu akibat tidak berfungsinya jaringan Telkom di Jakarta. "Kegiatan cabang lainnya tidak terganggu mengingat Mandiri tidak hanya menggunakan satu sistem jaringan," demikian Mansyur. (cha/qom)