Manfaatkan Platform 8x8, Allo Bank Raih Penghargaan Inovasi Omnichannel

Allo Bank, salah satu bank digital dengan pertumbuhan tercepat di Indonesia, meraih penghargaan Omnichannel Impact Award dalam acara 8x8 Indonesia Appreciation Event 2025.

Penghargaan ini merupakan bentuk pengakuan atas keberhasilan Allo Bank dalam memanfaatkan platform komunikasi 8x8, termasuk layanan 8x8 Omnichannel Messaging, untuk menghadirkan layanan perbankan berbasis seluler (mobile-first) yang aman dalam skala besar.

Bank yang berbasis di Jakarta ini telah melayani 14 juta nasabah dan menjalin kemitraan dengan 8x8 sejak tahun 2022. Kolaborasi ini bertujuan untuk memperkuat proses autentikasi nasabah serta interaksi real-time melalui kanal SMS dan WhatsApp.

Keamanan dan Efisiensi sebagai Fokus Utama

Poin penting dalam implementasi teknologi ini adalah pengiriman One-Time Password (OTP) melalui kedua kanal tersebut. Langkah ini tidak hanya memperkuat keamanan proses login, tetapi juga meminimalisir risiko penipuan seperti phishing dan SIM-swap
fraud.

Selain itu, teknologi ini digunakan untuk otomatisasi pesan pengingat pembayaran serta notifikasi bagi nasabah.

Beberapa pencapaian signifikan lainnya meliputi:

● Jangkauan Global: Pada tahun 2025, Allo Bank mengirimkan lebih dari 17 juta pesan SMS melalui 8x8 Platform for CX.
● Ekspansi Internasional: Layanan ini menjangkau nasabah di lebih dari 20 negara, termasuk Singapura, Malaysia, Jepang, dan Australia.
● Peningkatan Performa: Penghargaan ini mengakui keberhasilan terukur dalam hal reliabilitas autentikasi, kecepatan penyelesaian masalah, serta tingkat kepuasan pelanggan.

Membangun Kepercayaan di Sektor Keuangan Digital

Pencapaian ini mencerminkan tren yang lebih luas di sektor keuangan digital Asia Tenggara, di mana infrastruktur komunikasi kini menjadi elemen sentral dalam membangun kepercayaan nasabah.

Digital Director Allo Bank Sajal Bhatnagar menyatakan keamanan dan pengalaman nasabah adalah hal yang mutlak dalam perbankan digital.

"Melalui solusi CPaaS dari 8x8, kami telah memperkuat perlindungan bagi pengguna sekaligus meningkatkan kecepatan serta kualitas layanan dukungan pelanggan kami," tuturnya dalam keterangan tertulis, Senin (13/4/2026)