Call Center Bank Mandiri Pernah Dikira Restoran Fastfood

Jakarta - PT Bank Mandiri Tbk baru saja menerima penghargaan Asia Pacific Customer Service Excellence Award karena dinilai telah memberikan layanan terbaik bagi nasabahnya di Asia.Tapi siapa sangka, bank terbesar di Indonesia pernah punya pengalaman unik di unit call center. Call center Bank Mandiri pernah disangka sebagai call center salah satu restoran fastfood ternama. Gara-garanya nomor call center Bank Mandiri, yang 14000, agak mirip dengan call center restoran fastfood."Jadi ada cerita lucu. Pernah call center kita disangka sebagai call center restoran fastfood, mungkin karena nomornya mirip. Jadi dia (penelpon) memesan makanan dari call center kita," cerita Direktur Teknologi dan Operasional Bank Mandiri, Sasmita.Hal itu diungkapkan Sasmita dalam jumpa pers penerimaan penghargan dari Asia Customer Service Association (ACSA), di Plaza Mandiri, Jalan Gatot Subroto, Jakarta, Jumat (9/11/2007)."Padahal kita saja menerima penghargaan dari Asia Customer Service Association (ACSA), sebagai salah satu lembaga yang memberikan layanan terbaik bagi nasabahnya di Asia," kata Sasmita.Penghargaan Asia Pacific Customer Service Excellence Award dari ACSA itu diterima pada 2 November 2007. Selain Bank Mandiri, 4 lembaga bisnis lainnya yang menerima penghargaan adalah CIGNA Worldwide Life Insurance Co Ltd, China Merchants Bank Co Ltd, Guangdong Co Ltd (China Mobile Telecommunication Group) dan Sony Corporation of Hong Kong Limited."Dalam kompetisi itu, Mandiri mengalahkan BCA dan Telkomsel," kata Sasmita.Jumlah pengguna jasa call center Bank Mandiri mencapai 32.000 nasabah per harinya. Dari jasa call center tersebut, Mandiri memperoleh nasabah baru sekitar 180 orang per harinya."Dari Januari sampai September 2007 ini saja ada sekitar 1,7 juta rekening baru," tukas Sasmita. (ir/qom)