.webp)
Hal tersebut disampaikan Ketua ICCA Andi Anugrah dalam jumpa pers ICCA di Hotel Bidakara, Pancoran, Jakarta, Senin (14/4/2008).
"Perubahan nama tersebut adalah untuk menjawab perkembangan komunikasi customer service yang tidak lagi hanya menggunakan perangkat telepon, tetapi juga telah didukung dengan perangkat teknologi lainnya seperti website, fax, email, SMS dan sebagainya yang dapat diakses oleh pelanggan," tuturnya.
Selain perubahan nama, ICCA juga memilih pengurus baru masing-masing Ketua Andi Nugraha (Telexindo Bizmedia), Sekretaris Nanan D. Machdi (IM2), Bendahara Nathalya Wani Sabu (BCA) serta Executive Committee dari Bank Mandiri, Sampoerna Telekomunikasi, Indosat, Telemitra, Bank Internasional Indonesia, Phintraco Ekasarana dan Axis World.
"Tugas pengurus ICCA adalah melakukan pertemuan dan penggodokan serta memutuskan segala sesuatu yang terkait dengan ICCA, baik aktivitas yang dilakukan maupun hal-hal penting lainnya. Saat ini jumlah anggota ICCA berkisar 200 orang dari berbagai perusahaan pada industri berbeda," ujarnya.
Adapun aktivitas pertama yang dilakukan pengurus baru ini adalah menghadiri pelantikan APCCAL (organisasi call center untuk wilayah Asia Pasifik) di Singapura pada Maret 2008. Lalu melaksanakan The Best Contact Center 2008 untuk melaksanakan pemilihan contact center dan praktisi contact center terbaik 2008 di Indonesia.
Pada kesempatan yang sama, SVP Group Head Customer Care Group Bank Mandiri Widhayati Darmawan mengatakan Bank Mandiri akan memberikan layanan call center yang meliputi peningkat kualitas SDM hingga meluncurkan produk baru yang akan memudahkan nasabah mendapatkan informasi transaksi perbankan.
"Awalnya, menjadi pegawai call center dianggap pekerjaan yang tidak bonafid karena tidak jauh berbeda dengan operator telepon. Saat ini sudah tidak ada kesan itu," jelasnya saat pelantikan pengurus baru Indonesia Contact Center Asociation (ICCA).
Dia menuturkan, layanan ini akan ditingkatkan melalui penambahan produk baru bernama fax on demand. Pada layanan ini, nasabah bisa mendapatkan data perbankan yang dibutuhkan yang akan dikirm melalui faximile. Bahkan, bisa mencetak rekening tabungan maupun rekening koran layaknya di kantor Bank Mandiri.
Untuk keamanan, akan tetap mengikuti standar perbankan sehingga yang bisa mengakes maupun memanfaatkan layanan ini adalah nasabah sendiri. Bahkan, perseroan menambahkan nomor identifikasi khusus untuk menjamin kerahasiaan data milik nasabah.
"Dalam waktu dekat layanan ini diluncurkan. Saat ini masih terus disempurnakan keamanan dan hal lain sehingga bisa melayani nasabah secara maksimal," tandasnya.
(dnl/ddn)
