Tingkatkan Layanan, RupiahPlus Jamin Tak Ada Data Nasabah Bocor

Jakarta - RupiahPlus mengetahui tentang adanya isu terkait kerahasiaan data dan pelanggaran terhadap prosedur operasi standar atau Standar Operating Procedure (SOP) untuk penagihan pinjaman seperti yang telah diberitakan di media.

Kami sangat memperhatikan kenyamanan dari para pelanggan kami serta prinsip dasar dalam menghormati para pelanggan dan berlaku adil. Di mana dalam hal ini, data pribadi pelanggan dijaga kerahasiaannya dan kami akan terus berupaya dalam memberikan layanan dengan kualitas terbaik.

Fokus utama kami saat ini adalah terus menjaga dan meningkatkan layanan kami. Tim kami telah melakukan investigasi internal dan telah mengambil beberapa langkah untuk menanggulangi isu tersebut, termasuk:

• Menanggulangi permasalahan terkait tindakan penyalahgunaan data dengan tidak memperpanjang masa kerja dari anggota tim collection yang melanggar SOP;
• Memperbaharui prosedur operasional dengan melibatkan tim legal untuk memastikan dilaksanakannya prosedur yang baik serta memperbaharui pedoman komunikasi yang digunakan;
• Melakukan pelatihan-pelatihan bagi para karyawan dan vendor untuk memastikan pelaksanaan prosedur operasional yang baik dan benar, mempersiapkan tim operasional yang sesuai dengan SOP yang ada, serta sesuai dengan peraturan yang berlaku.

Kami juga berkoordinasi dengan pihak-pihak terkait termasuk Otoritas Jasa Keuangan (OJK) untuk memastikan agar setiap langkah dan kegiatan yang dijalankan olehRupiahPlus sesuai dengan peraturan Pemerintah yang berlaku. Kami telah memberikan lebih dari 1 juta pinjaman bagi para pelanggan kami dimana di saat yang bersamaan kami juga secara aktif melakukan edukasi dan advokasi mengenaifinancialliteracy atau literasi keuangan melalui aplikasiRupiahPlus, media sosial, dan kegiatan-kegiatan seminar.RupiahPlus menyediakan jasa pinjaman mikro senilai Rp 800.000 hingga Rp 1.500.000 bagi konsumen dan usaha mikro, kecil dan menengah (UMKM). Sampai hari ini, RupiahPlus juga telah memberikan pelayanan bagi lebih dari 300.000 pelanggan dalam kurun waktu 12 bulan dimana sebagian besar dari pelanggan adalah pelanggan lama kami.

Oleh karena itu, kami di RupiahPlus berkomitmen untuk terus memberikan produk dan layanan yang memenuhi standar terbaik sesuai peraturan yang ada guna mendukung masyarakat Indonesia untuk mencapai tujuan finansial mereka.

Direktur RupiahPlus Bimo Adhiprabowo menyatakan bahwa tim RupiahPlus menerima keluhan pelanggan dan akan menindaklanjuti seluruh keluhan yang masuk, "RupiahPlus kini telah menambahkan fitur hotline layanan pelanggan pada aplikasi untuk memudahkan proses memberikan feedback atau bertanya bagi para pelanggan, kami juga telah membangun tim khusus untuk menangani keluhan sebagai bagian dari tim layanan pelanggan kami".

RupiahPlus berupaya untuk merespon keluhan dalam kurun waktu delapan jam dan akan melaporkan seluruh keluhan yang telah diterima dan diproses kepada Departemen Perlindungan Konsumen OJK setiap bulannya.

Namun, berdasarkan investigasi internal yang dilakukan oleh RupiahPlus, beberapa keluhan yang disampaikan tidak benar.

"Oleh karenanya, di kemudian hari kami akan menyikapi segala bentuk informasi yang tidak berdasar tanpa didukung bukti yang cukup sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku," ujar Bimo

Bimo menyampaikan, "Kami percaya bahwa dengan bekerja bersama-sama kita dapat menyelesaikan dan menyikapi setiap tantangan guna mendapatkan hasil yang positif. RupiahPlus akan terus memberikan dukungan bagi Pemerintah melalui program, inovasi, dan teknologi yang akan terus kami kembangkan dan terapkan untuk merealisasikan inklusi keuangan untuk seluruh masyarakat."

Tim layanan pelanggan kami siap membantu Anda, silakan hubungi kami pada +6221 8067 9688 atau melalui e-mail pada cs@rupiahplus.com. (dna/fdl)