ADVERTISEMENT

Marketing Automation: Pengertian, Cara Kerja, Manfaat, dan Contoh

Aditya Mardiastuti - detikFinance
Rabu, 21 Sep 2022 18:54 WIB
Ilustrasi marketing automation.
Foto: Mailchimp/Unsplash
Jakarta -

Marketing automation belakangan ini menjadi pilihan untuk memudahkan proses pemasaran produk. Marketing automation atau otomatisasi pemasaran ini melibatkan teknologi dalam proses pemasaran.

Di era digital seperti sekarang ini, otomatisasi pemasaran menjadi hal yang seakan sudah menjadi standar. Terlebih ada banyak cara untuk melakukan riset pelanggan, tentunya hal ini akan memudahkanmu untuk menargetkan langsung konsumen potensial lewat berbagai platform digital.

Untuk mengetahui lebih jauh tentang marketing automation simak selengkapnya di bawah ini ya!

Pengertian Marketing Automation

Mengutip HubSpot, marketing automation atau otomatisasi pemasaran adalah software yang menangani tugas pemasaran rutin tanpa tindakan manusia. Divisi pemasaran dapat mengotomatiskan tugas berulang seperti pemasaran email, posting media sosial, dan bahkan kampanye iklan- tidak hanya demi efisiensi, tetapi juga untuk memberikan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan mereka.

Teknologi di balik otomatisasi pemasaran membuat tugas ini lebih cepat dan mudah dilakukan. Untuk diketahui, alur kerja marketing automation mencakup email marketing, penargetan perilaku konsumen, prioritas prospek, dan iklan yang dipersonalisasi.

Cara Kerja Marketing Automation

Mengutip Sharpspring, cara kerja marketing automation adalah mengotomatiskan segala proses pemasaran. Secara ringkas sistem marketing automation akan mengumpulkan data secara otomatis dari berbagai interaksi mulai dari media sosial, email, maupun website.

Data itu mempersingkat proses segmentasi dan membantumu menentukan target pelanggan yang tepat. Dengan memperhatikan interaksi calon konsumen potensial dan perilaku mereka, kamu bisa menyusun target kampanye (desain konten dan kegiatan pemasaran) sesuai dengan kebutuhan mereka.

Manfaat Marketing Automation

Mengutip HubSpot, berikut manfaat marketing automation:

1. Efisiensi

Marketing automation membuat seluruh organisasi perusahaan bekerja dengan efisien. Perusahaan bisa mengurangi biaya gaji tenaga kerja dan di waktu yang sama memberi kebebasan tim fokus pada proyek-proyek strategis.

Dengan marketing automation, konten pemasaran secara otomatis di-posting di akun media sosial. Oleh karenanya tim pemasaran bisa fokus mengerjakan pekerjaan kreatif seperti perencanaan, melakukan brainstorming untuk rancangan kampanye dan proyek berikutnya.

2. Keselarasan Pemasaran dan Penjualan

Menggunakan marketing automation yang sama untuk otomatisasi penjualan dan pemasaran bisa membantu untuk menyelaraskan tujuan dan target perusahaan. Marketing automation ini bisa membuat proses memasarkan produk ke calon konsumen potensial menjadi penjualan produk ke konsumen dengan mudah.

Berdasarkan data marketing automation bisa meningkatkan produktivitas penjualan sebanyak 14,5% ke konsumen potensial dan pengurangan biaya pemasaran sebesar 12,2%. Tim marketing akan memiliki waktu lebih banyak untuk menyusun strategi mendongkrak tingkat konversi, sedangkan tim penjualan meningkatkan produktivitas.

3. Meningkatkan Tingkat Konversi

Marketing automation bisa membuat tim bekerja lebih efektif. Software marketing automation ini bisa membantu meningkatkan tingkat konversi dan mengelola calon konsumen potensial dengan lebih efisien.

Software marketing automation akan melacak calon konsumen potensial. Data tersebut lalu digunakan untuk menarget ulang pengunjung situs web perusahaan untuk mendongkrak tingkat konversi.

4. Strategi Pemasaran yang Dipersonalisasi

Software marketing automation membantu untuk menargetkan calon konsumen potensial di beberapa saluran pemasaran. Kamu bisa menarget mereka lewat media sosial, iklan pencarian, atau lewat kampanye email.

Sistem marketing automation ini akan mengelompokkan pengunjung situs web menjadi calon konsumen potensial berdasarkan perilaku atau karakteristik mereka. Dengan cara ini calon konsumen potensialmu akan mendapatkan pesan yang dipersonalisasi dan kamu bisa melacak interaksi mereka.

5. Menyusun Calon Konsumen Potensial

Software marketing automation akan menyusun data calon konsumen potensial yang disasar tim pemasaran, kepada tim penjualan. Dengan otomatisasi proses ini, tidak ada waktu yang terbuang, dan tim penjualan bisa segera menjangkau calon konsumen potensial tersebut.

6. Manajemen Data

Marketing automation membantu melacak calon konsumen potensial dan interaksi mereka dengan situs perusahaanmu. Ini berarti kamu akan lebih mudah mengelola data secara real time dan up to date.

7. Mengopeni Pelanggan

Marketing automation memungkinkan perusahaan untuk mengopeni (merawat dengan telaten dan cermat) pelanggan. Software ini memungkinkan kamu untuk mengirimkan kampanye produk melalui email dan melacak keberhasilan email tersebut.

Tanpa mengopeni konsumen potensial ini, kamu akan kesulitan untuk mengubah konsumen menjadi pelanggan loyal.

8. Menampilkan Konten yang Lebih Relevan bagi Pelanggan

Mengutip HubSpot, marketing automation membantu untuk menampilkan konten yang lebih relevan bagi pelanggan. Kamu bisa mengatur personalisasi periklanan hingga email marketing berdasarkan perilaku pelanggan dan hanya mengirimkan informasi yang dibutuhkan pelanggan.

9. Memberi Solusi Lebih Cepat bagi Pelanggan

Mengutip HubSpot marketing automation membantu bisnis memprioritaskan dan mengelola calon konsumen sehingga pertanyaan yang masuk bisa dijawab dengan cepat. Dengan data perilaku yang tersimpan di CRM (Customer Relationship Management), karyawan bisa diberdayakan untuk memberikan bantuan yang lebih relevan tanpa perlu menggali informasi terlebih dulu.

Contoh Penerapan Marketing Automation

Mengutip Marketing Platform, berikut contoh penerapan marketing automation:

1. Welcome Email

Salah satu contoh marketing automation adalah beberapa seri welcome email. Ketika orang baru saja mendaftar untuk buletin (newsletter) di situs bisnismu, ini adalah peluang untuk memulai komunikasi karena pada titik ini, penerima email telah berkomitmen untuk mendapatkan kabar darimu.

Welcome email ini memberi kesempatan untuk mengubah orang tersebut menjadi pelanggan. Beri sambutan misalnya dengan menawarkan gratis ongkos kirim atau diskon 10 persen untuk pembelian pertama.

2. Sistem Reward bagi VIP dan Pelanggan Loyal

Marketing automation memungkinkanmu untuk mencatat pelanggan yang telah membeli X kali dalam jangka waktu tertentu, atau melakukan pembelian dalam jumlah sekian rupiah dalam waktu tertentu. Tawarkan kepada pelanggan tersebut untuk membeli lebih dulu ketika ada peluncuran produk baru dan diskon pada produk yang sering mereka beli.

3. Ucapan Selamat Ulang Tahun, Anniversary atau yang Lainnya

Siapkan marketing automation yang secara otomatis mengirimkan ucapan selamat ulang tahun kepada orang di daftar kontakmu. Berikan voucher untuk hadiah gratis atau berikan diskon atau bisa juga menawarkan pengiriman gratis.

Kamu juga bisa memilih merayakan anniversary dengan pelangganmu. Misalnya satu tahun setelah pembelian pertama, kamu mengirimkan email otomatis berisi diskon untuk pembelian berikutnya.

4. Tindak Lanjut Penjualan

Siapkan otomatisasi email berisi informasi peluncuran produk baru atau ketika sudah waktunya pembeli membeli ulang produk. Contohnya ketika pelanggan membeli AC kamu bisa mengirimkan email yang mengingatkan penggantian filter atau ketika ada peluncuran ponsel seri baru kamu bisa mengirimkan email pemberitahuan kepada pelanggan.

5. Keranjang Belanja yang Tidak Di-Check Out

Kamu juga bisa menyiapkan marketing automation bagi pelanggan yang meninggalkan keranjang belanjaan yang belum di-check out. Kirim email yang menunjukkan ada produk yang ditinggalkan di keranjang belanja, dan jika pelanggan tidak merespons setelah beberapa hari kamu mengirim email ulang dan menambahkan kupon diskon.

Nah itulah serba-serbi tentang marketing automation dan contohnya. Semoga bermanfaat detikers!



Simak Video "Mengenal Demit Token, Game Horor NFT Buatan Developer Indonesia"
[Gambas:Video 20detik]
(ams/fds)

ADVERTISEMENT

ADVERTISEMENT

ADVERTISEMENT

ADVERTISEMENT