.webp)
Tugas utama kasir adalah mengurus hal yang terkait dengan penerimaan pembayaran atau transaksi. Kasir disebut juga sebagai juru uang.
Kasir merupakan salah satu pekerjaan yang sering kita temukan di lingkungan ritel, seperti toko kelontong, pusat perbelanjaan, gerai ritel, butik, tempat hiburan, restoran dan masih banyak lagi. Nah, kali ini kita akan bahas lebih dalam tentang apa saja yang termasuk tugas kasir.
Detikers, kalian sadar nggak kalau kasir itu biasanya sosoknya ramah dan rapi bukan? Seorang kandidat kasir juga perlu memiliki berbagai keterampilan dan kualifikasi untuk melakukan tugas yang diperlukan.
Skill kasir apa saja sih? Dikutip dari laman indeed, adapun contoh skill yang wajib dimiliki oleh seorang kasir adalah sebagai berikut:
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
- Kemampuan untuk menghitung penjualan dan berubah dengan cepat
- Jujur
- Memiliki skill akuntabilitas dan akurasi dalam mengelola penerimaan penjualan
- Berorientasi untuk melayani orang lain dan membantu pelanggan
- Bersikap ramah saat melayani pelanggan
- Memiliki pengetahuan tentang sistem point-of-sale
- Memiliki skill komunikasi verbal yang baik
- Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang serba cepat dan penuh tekanan
- Memperhatikan detail
- Kemampuan untuk siap berdiri untuk waktu yang lama, dan lain-lain.
11 Tugas Kasir
Dikutip dari jurnal Politeknik Negeri Banjarmasin (Poliban), secara umum bagian kasir memiliki tugas dan tanggung jawab seperti menerima pembayaran barang sampai mencatat barang yang sudah dibeli pelanggan dengan nota. Tidak sampai situ saja, kasir juga bertugas untuk membuat laporan harian hasil penjualan.
Dirangkum dari jurnal Poliban dan situs Resources For Employers, berikut merupakan beberapa tanggung jawab atau tugas dari kasir lainnya yaitu:
- Mengelola transaksi pelanggan
- Memindai barang
- Menerima kas dan mengembalikan uang kembalian
- Mengumpulkan berbagai jenis pembayaran
- Mengeluarkan bukti transaksi atau pembelian
- Melakukan silang produk dan perkenalkan produk baru
- Menyelesaikan keluhan pelanggan
- Menyapa pelanggan saat memasuki atau meninggalkan toko
- Menjaga area checkout yang bersih dan rapi
- Melacak aktivitas transaksi
- Memberi perintah kepada bagian pengiriman dan menangani retur barang.
11 Tugas Kasir dan Penjelasan
1. Mengelola Transaksi Pelanggan
Tugas dari seorang kasir yang pertama yaitu mengelola transaksi pelanggan, yang biasanya dilakukan dengan menggunakan mesin kasir. Misalnya, membuat dan mencatat pembelian itu termasuk tugas dari seorang kasir pada umumnya.
2. Memindai Barang
Kasir bertugas untuk memindai setiap barang/layanan yang diinginkan pelanggan. Selain itu, saat memindai barang kasir juga harus memastikan harganya akurat.
3. Menerima dan Mengembalikan Uang Kembalian
Menerima dan mengembalikan uang kembali saat diminta oleh metode pembayaran termasuk dalam tugas seorang kasir. Dalam hal ini, kasir perlu memiliki skill dalam menghitung uang secara akurat dan jujur.
4. Mengumpulkan Berbagai Jenis Pembayaran
Kasir juga melayani dan mengumpulkan berbagai jenis pembayaran. Kasir bertanggung jawab untuk memproses semua transaksi tunai, debet, kredit, e-wallet maupun cek menggunakan mesin kasir atau sistem point-of-sale lainnya di lingkungan ritel.
5. Mengeluarkan Bukti Transaksi atau Pembelian
Mengisi, mengeluarkan hingga menyerahkan bukti pembelian atau biasa disebut dengan struk, bon, nota, resi, bill juga menjadi tugas dari seorang kasir. Hal ini berkaitan dengan tanda terima, pengembalian uang, perubahan atau pengeluaran tiket (jika kasir pada loket).
6. Melakukan Silang Produk dan Perkenalkan Produk Baru
Detikers, apakah kalian tahu? kalau seorang kasir juga bertugas untuk melakukan penjualan silang atau disebut cross selling.
Cross selling adalah strategi pemasaran berupa teknik yang digunakan untuk meningkatkan penjualan. Caranya, dengan membuat membeli banyak produk/layanan. Praktik cross selling diterapkan selama proses pembelian dengan pelanggan, maka tak heran jika ini juga menjadi tugas kasir.
7. Menyelesaikan Keluhan Pelanggan
Biasanya ada saja pelanggan yang mengajukan keluhan atau komplain atas produk/layanan yang akan atau sudah dibelinya. Dalam hal ini, kasir juga berperan untuk membimbing mereka dan memberikan informasi yang relevan kepada pelanggan.
8. Menyapa Pelanggan saat Memasuki atau Meninggalkan Toko
Kasir juga bertugas untuk memberikan pelayanan untuk pelanggan. Misalnya, menyapa pelanggan saat memasuki atau meninggalkan toko.
Hak tersebut juga menjadi indeks kepuasan pelanggan lho. Pelanggan akan cenderung lebih senang, jika saat memasuki toko mereka langsung disapa dengan ramah. Hal ini juga pasti pernah dialami detikers saat mengunjungi minimarket ya?
9. Menjaga Area Checkout yang Bersih dan Rapi
Salah satu kemampuan atau skill yang harus dimiliki kasir yaitu siap berdiri dalam jangka waktu yang lama. Nah, biasanya kasir memang berdiri di meja kasir kan?
Kasir akan berjaga di area kasir, jadi mereka juga punya tugas untuk membuat area pembayaran terlihat dan rapi. Pasalnya, hal ini juga akan menjadi perhatian mata pelanggan.
10. Melacak Aktivitas Transaksi
Dalam melakukan tugasnya, kasir juga terkadang mengalami masalah dalam penjualan. Seringnya yaitu minus uang saat ingin melakukan pembukuan.
Kenapa kasir bisa minus uang? Ada berbagai faktor penyebabnya, seperti lupa mencatat bukti transaksi, tidak detail dalam menghitung, lebih memberikan uang kembalian dan lain-lain. Atas dasar tersebut, maka kasir juga bertugas untuk melacak setiap aktivitas transaksi yang ada, untuk menghindari masalah-masalah tadi.
11. Memberi Perintah Kepada Bagian Pengiriman dan Menangani Retur Barang
Fungsi kasir juga untuk menyiapkan dan mengirim barang kepada pelanggan dengan cara memberi perintah kepada bagian pengiriman, untuk menyiapkan dan mengirim barang kepada pelanggan. Dengan hal ini, petugas pengiriman bisa mengantar barang yang sesuai yang telah dibeli pelanggan.
Selain itu, tugas kasir juga untuk menangani retur barang. Pengembalian dan penukaran barang disebut dengan retur. Dalam proses jual-beli, kemungkinan retur dari pelanggan juga bisa terjadi, misalnya karena barang rusak maupun cacat. Kasir harus mencatat setiap pengembalian barang dari pembeli untuk mengetahui arus kas penjualan.
Itu tadi apa saja yang termasuk tanggung jawab dan tugas kasir. Semoga informasi di atas bisa menambah pengetahuan detikers ya tentang tugas dan apa itu bagian kasir.
(khq/fds)
