Permasalahan dan Kebutuhan Konsumen Supaya Usaha Berkembang

Dalam menjalankan usaha atau bisnis, tidak jarang dihadapkan dengan permasalahan dan kebutuhan konsumen. Tentu saja permasalahan tersebut harus dihadapi secara solutif demi memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.

Berikut adalah penjelasan tentang keduanya, termasuk jenis, contoh, dan manfaat mengetahui permasalahan dan kebutuhan konsumen.

Berikut Permasalahan dan Kebutuhan Konsumen

Menurut materi tentang Kebutuhan Pelanggan dari laman UNY, kebutuhan pelanggan adalah keinginan individu mengenai barang dan jasa yang harus dipenuhi. Pelanggan juga dimaknai sebagai perusahaan atau orang yang menggunakan barang atau layanan yang ditawarkan pelanggan.

Apa saja kebutuhan pelanggan? Terdapat tiga tingkatannya, yaitu:

• Asumsi

• Spesifikasi kerena kepuasan

• Kesenangan

Sedangkan permasalahan yang sering dihadapi untuk memenuhi kepuasan pelanggan dilansir Hubspot adalah sebagai berikut:

• Fungsi

Konsumen membutuhkan produk atau layanan karena memanfaatkan fungsinya untuk kepuasan atau memecahkan masalah.

• Harga

Salah satu faktor konsumen membeli sebuah produk adalah harga. Penjual harus menentukan harga yang sesuai dengan target pasarnya.

• Kenyamanan

Produk atau jasa yang ditawarkan harus melingkupi kenyamanan dan menjadi solusi untuk konsumen.

• Pengalaman

Pengalaman saat menggunakan produk atau jasa harus ditingkatkan demi kepuasan pelanggan.

• Performa

Produk atau jasa harus menawarkan performa yang optimal sehingga konsumen dapat mewujudkan keinginannya.

• Efisien

Selain itu, permasalahan selanjutnya adalah memastikan produk atau jasa dihadirkan secara efisien. Sehingga mempermudah konsumen untuk mendapatkannya.

• Informasi

Penjual juga harus memberikan informasi secara rutin dan berkala mengenai produk dan jasa yang ditawarkan. Melalui interaksi, penjual dapat membangun hubungan dan komunikasi yang baik dengan pelanggan.

• Aksesibilitas

Accessibility atau akses adalah kondisi dimana konsumen mendapatkan dukungan dan bantuan dari perusahaan. Artinya, perusahaan menyediakan berbagai channel untuk berkomunikasi dengan konsumen sehingga mereka dapat menyampaikan kritik dan saran secara langsung.

• Mudah Didapatkan

Penjual harus memastikan bahwa produk dan jasa yang ditawarkan dapat diandalkan atau didapatkan kapanpun konsumen butuh.

• Transparansi

Konsumen membutuhkan transparansi perusahaan terkait produk dan usaha yang dijalankan, mulai dari informasi layanan, pergantian harga, kerusakan, dan hal-hal lainnya yang disampaikan secara terbuka.

Jenis dan Contoh Kebutuhan Konsumen

Menurut Mbaskool, ada beberapa jenis dan contoh kebutuhan konsumen. Diantaranya adalah sebagai berikut.

Stated (Dinyatakan)

Dalam hal ini, stated dimaksudkan sebagai kebutuhan yang secara jelas diinginkan oleh pelanggan. Misalnya, seseorang merasa lapar dan butuh makan. Maka penjual menyediakan berbagai kebutuhan individu untuk makan, seperti: roti, beras, dan lain-lain.

Real (Nyata)

Real adalah kebutuhan satu tingkat lebih atas dibandingkan jenis stated. Jenis ini menjadi parameter untuk mengukur kebutuhan seseorang dengan permintaan lebih. Misalnya, seseorang menginginkan sandwich. Namun sandwich yang diinginkan ada tambahan keju dan harganya lebih terjangkau.

Unstated

Kebalikan dari stated. Unstated adalah kebutuhan yang tidak dinyatakan secara jelas namun diinginkan pelanggan. Misalnya, seseorang merasa tidak cukup dengan sandwich keju saja. Melainkan ada tambahan sayur, daging, dan lain-lain.

Delight (Kesenangan)

Delight adalah kebutuhan yang memberikan kesenangan. Mirip dengan unstated, tetapi disesuaikan dengan keinginan individu. Misalnya, seseorang merasa tidak cukup jika kualitas topping sandwich tidak terbuat dari keju dan daging berkualitas.

Rahasia

Terakhir, rahasia atau secret adalah kebutuhan yang tidak diungkapkan secara langsung namun ada alasan utama untuk memilih produk tersebut. Misalnya, seseorang menginginkan sandwich tertentu untuk terlihat keren.

Manfaat Mengetahui Masalah dan Kebutuhan Konsumen

Info Entrepreneur menjelaskan, manfaat mengetahui masalah dan kebutuhan konsumen adalah

1. Menjadi kunci kesuksesan berbagai bentuk dan layanan bisnis

2. Menjadi sumber informasi utama untuk mengetahui kebutuhan dan mengenali pelanggan.

Saat melakukan riset terhadap target pasar, Anda akan menemukan berbagai profil pelanggan. Baik dari usia, jenis kelamin, profesi, dan hal-hal lainnya yang membuat perusahaan mengenali para konsumen.

Apabila menjual langsung ke pihak individu, ini menjadi kesempatan yang baik untuk menggali informasi dan pendapat mereka tentang produk. Sehingga dapat disimpulkan bahwa dengan mengetahui masalah dan kebutuhan konsumen, penjual dapat memahami dengan sangat jelas apa yang konsumen inginkan.

Demikian informasi tentang jenis, contoh, dan manfaat mengetahui permasalahan dan kebutuhan konsumen. Semoga bermanfaat.

Video Sudah Digerus Mobil China, Pamor Ekspor Jerman Kini Terancam Tarif Trump

Video Sudah Digerus Mobil China, Pamor Ekspor Jerman Kini Terancam Tarif Trump