.webp)
Bila detikers datang ke kantor perbankan, pasti akan dilayani oleh teller atau customer service. Tugas mereka tak hanya membantu detikers untuk menyetor uang atau membuka rekening saja, namun juga mengatasi sejumlah masalah yang terkait dengan perbankan.
Memang, pada umumnya masyarakat hanya tahu soal customer service dan teller di dalam perusahaan bank. Namun, masih banyak yang tak sadar kalau kedua posisi tersebut adalah bagian dari frontliner. Nah, apakah detikers tahu mengenai frontliner?
Mungkin sebagian detikers ada yang bertanya, apa sih sebenarnya frontliner itu? Lalu apa saja skill yang dibutuhkan agar bisa menjadi seorang frontliner? Simak pembahasannya secara lengkap dalam artikel berikut ini yuk detikers.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Pengertian Frontliner
Dijelaskan dalam e-Jurnal milik Ariska Dwi Chairunisyah dari Universitas Islam Negeri Sumatra Utara, frontliner adalah suatu bagian pekerjaan di dalam sebuah perusahaan yang biasanya terdapat dalam lingkup perbankan dan jasa lainnya. Dalam ruang lingkup perbankan, frontliner memiliki peran penting karena bertatap muka langsung dengan nasabah, melayani nasabah, dan posisinya berada di bagian terdepan.
Secara umum, frontliner bertugas untuk melakukan pelayanan kepada para nasabah atau pelanggan secara langsung agar keinginan, kebutuhan, harapan, dan kepuasannya dapat terpenuhi. Maka dari itu, frontliner dituntut untuk berpenampilan baik dan menarik, memiliki komunikasi yang baik dan jelas, serta mampu bekerjasama dengan tim maupun secara mandiri.
Jenis dan Jabatan Frontliner
Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, di dalam perbankan frontliner terbagi lagi menjadi dua jenis jabatan yakni customer service dan teller. Keduanya tentu memiliki tugas yang berbeda, namun harus tetap memberikan yang terbaik kepada para nasabah agar merasa puas.
Lantas, apa saja tugas dari masing-masing jabatan di dalam frontliner? Dijelaskan dalam buku Pemasaran Bank oleh Kasmir, berikut penjelasannya.
1. Customer Service
Dalam perbankan, customer service adalah seseorang yang bertugas untuk memberikan kepuasan kepada nasabah dengan cara menyediakan pelayanan yang mampu memenuhi kebutuhan serta keinginan nasabah. Peran seorang customer service dalam dunia perbankan sangat penting, karena mereka bertugas untuk melayani dan menjalin hubungan dengan nasabah secara langsung.
Maka dari itu, seorang customer service di perbankan harus menjalankan tugasnya sebaik mungkin karena hal ini akan berpengaruh juga terhadap reputasi bank di mata nasabah. Lantas, apa saja fungsi dari customer service? Simak sebagai berikut:
- Sebagai receptionist, yakni melayani para nasabah yang datang ke bank dan menyambutnya dengan ramah.
- Bertugas sebagai deskman, yakni melayani berbagai masalah yang diajukan oleh nasabah maupun calon nasabah.
- Sebagai salesman, selain menangani masalah tentang perbankan mereka juga bertugas untuk menjual produk-produk perbankan kepada nasabah.
- Bertugas sebagai customer relation officer, yakni orang yang mampu membina hubungan baik antara bank dengan seluruh nasabahnya.
- Sebagai komunikator, seorang customer service akan menghubungi para nasabah dan memberikan informasi yang berkaitan langsung dengan bank.
2. Teller
Teller adalah petugas bank yang bekerja di garis depan atau bagian terdepan yang melakukan interaksi dan transaksi langsung dengan nasabah dalam bentuk penerimaan atau penarikan baik berupa transaksi tunai maupun non tunai serta melakukan pembukuan ke dalam sistem bank. Pekerjaan teller dapat dikategorikan sebagai pekerjaan pokok, sebab melalui teller bank terjadi interaksi awal antara perbankan dengan nasabah dalam hal penyetoran atau penarikan tunai maupun non tunai.
Sama halnya dengan customer service, seorang teller harus mampu menciptakan tugasnya dengan memperhatikan hal-hal sebagai berikut:
- Melakukan pemeriksaan secara teliti terhadap setiap transaksi baik yang akan atau sedang dilakukan, serta selalu menyesuaikan dengan prosedur standar.
- Menunjukkan rasa empati, perhatian, keramahan, dan sikap yang profesional pada saat menerima nasabah di counter.
- Bersikap profesional dengan tidak adanya unsur diskriminasi dalam bentuk apapun terhadap setiap nasabah. Selain itu, tidak membedakan nasabah, melayani dengan urutan kedatangan, dan selalu memberikan perhatian khusus terhadap nasabah yang sudah tua, cacat, hamil, dan yang perlu diberikan bantuan lebih.
- Tidak melakukan hal-hal yang dapat menimbulkan stigma negatif dan kurang profesional seperti mengobrol, bercanda, berselisih, mengumpat, melamun, atau berteriak dengan rekan kerja lainnya.
- Mengutamakan sifat jujur dan tidak melakukan hal-hal yang dapat merugikan perusahaan serta nasabah.
Lalu, apa saja fungsi dari seorang teller bank? Teller memiliki fungsi sebagai pemberi jasa layanan perbankan bagi nasabah maupun calon nasabah di sebuah bank. Dalam hal ini, teller wajib melayani kegiatan penyetoran serta penarikan uang tunai, pemindahan pembukuan, dan penyetoran non tunai (rupiah dan valuta asing).
Tugas Frontliner
Seorang frontliner memiliki tugas yang sangat penting agar para nasabah merasa puas dan senang. Namun tak hanya itu saja, ada sejumlah tugas lainnya yang tak kalah penting bagi para frontliner. Apa saja? Simak di bawah ini:
- Menerima para tamu atau nasabah yang datang dengan ramah.
- Sebagai komunikator yang baik dengan cara memberikan informasi dan kemudahan kepada nasabah yang membutuhkan bantuan.
- Memberikan informasi produk milik bank secara penuh.
- Melayani segala bentuk keluhan dan pertanyaan dari nasabah terkait perbankan.
- Bertugas untuk melayani nasabah dalam hal pelayanan jasa atau produk.
- Menjaga penampilan sesuai dengan standar bank seperti cara berpakaian, rambut tertata rapi, dan menggunakan tanda pengenal (ID card) bank.
Skill yang Dibutuhkan Frontliner
Menjadi seorang frontliner tak bisa dianggap mudah detikers. Dalam prakteknya, setiap frontliner harus menunjukkan sikap dan tingkah laku yang baik dan ramah kepada setiap nasabah yang datang.
Maka dari itu, ada sejumlah skill yang dibutuhkan untuk bisa menjadi seorang frontliner yang baik. Biar nggak penasaran, simak penjelasannya di bawah ini:
- Memiliki rasa ingin membantu setiap kebutuhan dan keinginan nasabah sampai dengan selesai.
- Selalu berusaha memberikan perhatian terhadap setiap permasalahan yang dihadapi nasabah.
- Memiliki sopan santun saat memberikan pelayanan kepada nasabah tanpa adanya unsur diskriminasi dalam bentuk apapun.
- Mempunyai rasa toleransi yang tinggi dalam menghadapi setiap tingkah laku nasabah.
- Tetap selalu menjaga perasaan nasabah agar tetap nyaman, tenang, dan menciptakan rasa percaya yang tinggi ketika berada di kantor bank.
- Mampu mengendalikan dan menahan emosi dari setiap masalah yang dihadapi, terutama dalam hal melayani nasabah yang berperilaku kurang baik.
- Membuat nasabah menjadi senang merupakan sikap yang wajib ditonjolkan oleh frontliner.
Tips Menjadi Frontliner
Bagi sejumlah orang, menjadi seorang frontliner terlihat sulit dan membutuhkan skill yang bagus. Namun jangan khawatir, ada sejumlah tips jitu agar detikers bisa menjadi frontliner yang baik.
Dijelaskan dalam buku Pemasaran Bank oleh Kasmir, berikut sejumlah tips menjadi seorang frontliner:
- Selalu berpenampilan ceria, murah senyum, dan tidak bersikap murung dihadapan nasabah.
- Pakaian yang dikenakan harus rapi, bersih, dan serasi sesuai dengan kebijakan perbankan. Selain itu, jangan menggunakan make up dan aksesoris yang berlebihan.
- Selalu mengucapkan salam dan terima kasih bila bertemu atau berpisah dengan nasabah, hal ini agar para nasabah dihargai.
- Dalam memberikan pelayanan kepada nasabah harus memiliki sikap optimis, soalnya jika frontliner merasa ragu hal ini dapat mempengaruhi kepercayaan nasabah atas pelayanan yang diberikan.
- Wajib memiliki sikap dan perilaku baik, ramah, gesit, lincah, mudah bergaul, dan cepat tanggap saat menghadapi nasabah.
Itu dia detikers penjelasan mengenai frontliner beserta dengan jenis, tugas, skill yang dibutuhkan, dan tips menjadi frontliner. Semoga artikel ini dapat membantu detikers terutama bagi kamu yang berminat untuk menjadi seorang frontliner.
(ilf/fds)
