Mandala Minta Konsumen Kirim Nomor Rekening via Email untuk Refund

Jakarta - Mandala Airlines yang stop sementara penerbangan meminta para konsumennya untuk mengirimkan surat elektronik (email) dan nomor rekening bank untuk mempermuda proses refund. Namun tidak disebutkan kapan refund bisa diterima para konsumen.

"Untuk membantu kami dalam proses refund, dimohon mengirim email dan nomor rekening bank ke cust.feedback@mandalaair.com," demikian pengumuman Mandala Airlines melalui akun twitternya, @mandalaair, Kamis (13/1/2011).

Pihak Mandala sebelumnya berjanji memberikan refund yang fair kepada para pemegang tiketnya. Berdasarkan situs Mandala Airlines, para calon pemumpang yang refund disarankan untuk menghubungi pusat layanan atau melalui email di cust.feedback@mandalaair.com. Call Center Mandala Airlines adalah di nomor 0804-1234567 atau (021)56997000 dan untuk wilayah di luar Indonesia adalah (021)56997000. Sayangnya, ketika nomor tersebut dihubungi, nada sibuk dan sulit sekali untuk masuk.

Kantor pusat Mandala Airlines di kawasan Tomang pun hingga siang ini masih dipenuhi oleh para agen dan penumpang yang hendak refund. Tempat layanan tampak diantre ratusan orang, dan pihak Mandala menjanjikan akan membereskan refund dalam 2-3 hari.

Konsumen hingga siang ini masih kebingungan, terutama untuk yang sudah mengantongi tiket penerbangan Kamis dan Jumat ini. Mereka kelimpungan karena harus menyediakan dana ekstra untuk pembelian tiket dari maskapai lain dan itupun tiket belum tentu tersedia.

Misalnya yang dialami Aris Munandar, salah satu penumpang yang seharusnya berangkat ke Yogya bersama 6 orang anggota keluarga pada Jumat (14/1/2011) besok dan kembali pada Senin (17/1/2011). Aris sudah memesan tiket dari jauh-jauh hari karena acara di Yogya tersebut sangat penting.

"Sekarang saya harus pontang-panting mencari tiket penerbangan lain, dan harus menyediakan dana ekstra karena uang refund belum diterima. Apa harus ke Bandara Soekarno Hatta untuk refund ini? Saya di SMS pemberitahuan dari pihak mandala baru tadi pagi, supaya menghubungi di nomor 021-56997000 tapi susahnya minta ampuun," keluhnya.

Hal lebih parah dialami oleh Puteri, yang hingga Kamis siang belum juga mendapatkan SMS konfirmasi dari Mandala soal stop operasional. "Untung saya sudah baca dari media, jadi saya sudah beli tiket dari maskapai lain. Sekarang tinggal urus refund," ujar Puteri saat berbincang dengan detikFinance.

(qom/dnl)