Kena Banyak Protes Refund, Mandala akhirnya Berbenah

Jakarta - Pelayanan klaim refund tiket penerbangan Mandala Airlines di kantor pusat Mandala Tomang Jakarta pada hari kedua ini relatif lebih baik. Pihak manajemen terlihat lebih siap mengantisipasi serbuan calon penumpang dibandingkan hari lalu.

Menurut Robert Gardiner, salah satu calon penumpang yang hari lalu sempat mengantri, mengatakan kondisi proses klaim refund tiket Mandala pada hari kedua jauh lebih baik. Pada hari ini antrian calon penumpang terlihat tertib di kantor pusat Mandala.

"Lebih baik hari ini, kemarin banyak kekurangannya. Hari tidak terlalu banyak orang, kalau sekarang mereka mengantri," kata Robert kepada detikFinance, Jumat (14/1/2011).

Ia menambahkan, pada hari pertama proses refund di kantor pusat Mandala sangat tidak karuan. Bahkan kata dia, hanya ada satu customer relation yang melayani pelanggan selain 5 resepsionis yang mengurus proses refund.

"Saya pikir kemarin hanya ada satu orang, sekarang mereka lebih antisipasi," katanya.

Robert yang merupakan Direktur Operasional dari Prestasi Junior Indonesia berencana akan terbang ke Hong Kong pada Minggu besok untuk mendampingi para siswa mengikuti kompetisi pelajar se-Asia Pasifik di sana.

Pria warga negara AS ini,  mengaku sempat panik mendengar kabar berhentinya operasi Mandala sebagai maskapai penerbangan yang akan membawanya ke Hong Kong. Maklum saja, selain harus dikejar waktu ke Hong Kong, setidaknya uang Rp 20 juta lebih sudah disetorkan ke Mandala untuk 8 orang.

"Kemarin kita sempat panik. Kini kita sudah dapat penerbangan lain yaitu Singapore Airlines," jelas Robert.

Menurut salah satu security gedung Mandala di Tomang, para calon penumpang yang akan mengurus refund sudah berdatangan sejak pukul 05.00 pagi. Hal ini karena pihak Mandala telah membuka loket klaim refund pada pukul 06.00.

(hen/ang)