Sering Dikomplain Pelanggan? Ini Tipsnya Biar Nggak Gampang Ngegas

Achmad Dwi Afriyadi - detikFinance
Selasa, 28 Jul 2020 09:00 WIB
Close up portrait of young man in pain closing eyes and plugging ears with his hands protecting from loud noise
Foto: iStock
Jakarta -

Keluhan pelanggan alias komplain dalam bisnis barang kali jadi sesuatu yang sulit dipisahkan dalam sebuah bisnis. Terpenting, keluhan itu mesti dikelola supaya tak merusak sebuah usaha.

Terkait hal itu, pemilik Holycow! Steakhouse By Chef Afit, Lucy Wiryono mengatakan, terpenting dalam menghadapi sebuah keluhan ialah jangan ada yang ditutup-tutupi. Kemudian, jangan menyangkal apalagi sampai bohong.

"Kalau kita dari awal Holycow! tuh banyak banget badai komplain tapi kita nggak pernah menutupi," katanya kepada detikcom dalam acara d'Mentor, Senin (27/7/2020).

Menurutnya, lebih baik mengakui walaupun dalam kondisi salah ataupun tidak salah. Dia melanjutkan, bisnis khususnya makanan memang rentan komplain. Apalagi, dengan perkembangan zaman yang saat ini di mana segala sesuatu mudah viral.

"Kita nggak pernah mau terlalu ofensif," katanya.

Kembali, dia menekankan, terpenting dalam mengelola keluhan itu ialah tidak mengelak dan minta maaf. Terpenting lagi, harus ada solusi untuk konsumen.

"Jangan pernah denial, minta maaf dan kasih solusi," ujarnya.

[Gambas:Video 20detik]




(acd/fdl)